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541. 哈银消费金融入选“卓信大数据计划”成员单位，为消费者权益保驾护航 [100%]

...立了消费者权益保护一级部门，负责组织、协调、督促公司消费者权益保护工作。针对消费者投诉问题，公司成立了投诉处理专班，针对性的制定方案，规范投诉处理流程，严格落实首问负责制，开展录音质检，加强投诉统计分析，全方面提升客服服务能力，能够及时满足消费者的合理诉求。此外，在客户服务中，公司坚持问题“溯源”及问题前置化管理，不断优化业务...

标签: 发布日期:2023-03-15 05:21:34 Catid:1940 Status:6

542. 围剿“金融黑灰产” 行业呼吁合力共治 [100%]

...所谓的“维权方案”，挑动消费者甚至冒用消费者身份对银行及相关机构进行恶意举报、投诉。 记者了解到，该类组织及个人一般是打着“反催收”“债权优化”等旗号的咨询公司，借助互联网搜索平台、社交平台等传播渠道，以提供所谓的“代理维权”服务，通常要求消费者提供个人敏感信息并支付一定代理费用，诱导金融消费者通过无理缠诉...

标签:金融服务 发布日期:2024-12-09 10:11:12 Catid:1830 Status:6

543. 口罩迟迟不发货？一些企业被指假借卖口罩推广APP [100%]

...家单方面取消订单呢？”叶女士生气地说。 叶女士的遭遇并非个例。记者在新浪黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上看到，关于海豚家的投诉有很多。大多反映下单后被单方面取消订单，还有部分反映取消订单后只退了部分款项、虚假发货等问题。 在口罩无法发货的问题上，海豚家官方声称，供应商曾经承诺能为平台提供口罩，但后来才通知平台口罩被征用，海豚家...

标签:口罩 新冠肺炎 发布日期:2020-02-17 03:04:21 Catid:1855 Status:6

544. 舆论呼吁“3.15”效应常态化纵深化 [100%]

...o;消费者权益保护引发舆论热议。“3.15”作为每年一度的消费者权益日，也是一个集中的投诉日，在这时段，各地都会举行活动，保护消费者的合法权益总是被强调，一旦遇到消费者投诉，事情总能得到迅速而妥善的处理。在“3.15”之外，如何促进消费者权益保护常态化，引舆论探讨。 图片来源：视觉中国 “马...

标签: 发布日期:2019-03-26 07:25:00 Catid:483 Status:6

545. 钱江晚报：客服“礼貌”话术，实则商业失信 [100%]

原标题：客服“礼貌”话术，实则商业失信用语礼貌又诚恳，但就是不解决投诉的问题。这大概是许多人在拨打一些企业的客服时都会遭遇的问题，尤其是一些互联网企业，类似问题更为严重。据《北京晚报》报道，不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，现在却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”，互联网客服存在着严重的“忽悠”乱象。报道中提...

标签: 发布日期:2019-03-28 01:28:14 Catid:484 Status:6

546. 投诉暴涨 该给直播带货立规矩了 [100%]

...，问题也逐渐暴露。市场监管总局日前公布的数据显示，前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。直播相关投诉举报数量排名前五的企业均为头部电商平台和短视频平台，占直播总诉求量的11.81%。 直播带货投诉量猛增，一方面是因为直播带货交易量已经达到相当规模。商务部数据显示，上半年全国...

标签:直播 职业 管理 发布日期:2020-10-24 03:31:32 Catid:1830 Status:6

547. “蟹卡”提货、民宿预订……三季度消费投诉热点一览 [100%]

...uo;提货、民宿预订等消费纠纷多发……中消协4日公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，生活及社会服务类在服务大类投诉中居首位。在具体服务投诉中，投诉量居前五的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。 “蟹卡”屡遭消费者诟病 2024年8月，消费者刘女士通过某大闸蟹有限公司...

标签: 发布日期:2024-11-05 09:39:53 Catid:1830 Status:6

548. 用专业为客户解决问题 用真心赢得客户满意——贵州联通8月“服务之星”安琴 [100%]

贵州黔南联通投诉处理员安琴，从事客服工作13年，有着丰富的工作经验及专业的业务水平。在面对客户投诉时，她展现出极高的专业素养。她严谨细致，不仅体现在对投诉内容的处理上，还体现在对客户信息的保护和对公司政策的严格执行上。 安琴作为一位投诉处...

标签: 发布日期:2024-09-27 05:34:31 Catid:1940 Status:6

549. 联通好服务 用心为客户——记临夏联通投诉处理专员罗和平 [100%]

罗和平,现任职于临夏联通客户服务部,主要负责投诉处理工作。在工作中,她以“在线应解尽解,问题限时解决”作为自己服务承诺宣言;她以一颗真诚服务客户的初心,努力践行着对每一位客户的服务承诺。 三尺台席...

标签: 发布日期:2024-05-31 04:21:20 Catid:1940 Status:6

550. 温暖的“服务之窗” [100%]

——安徽池州联通客户服务部投诉处理员钱娇娇 钱娇娇是一名安徽池州联通的投诉处理专员,自2019年11月加入了安徽池州联通分公司,在客服部处理投诉工 作,已经4年了。她凭借对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评。她认真工作的态度也获得了公司的认可,在2021年被公司评选为年度“优秀员工”及“池州联通好...

标签: 发布日期:2023-12-07 03:56:15 Catid:1940 Status:6

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