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281. 12333热线累计来电近1.8亿个 依赖人工不如留言 [100%]

...柜子里。 引发这火热效应的正是上海市民们耳熟能详的咨询电话：12333。据悉，上海12333热线自2001年开通，每日来电量已近5万个，累计来电量近1.8亿个，肩负了全市养老、医疗、工伤、失业、生育五项保险及劳动关系、职业培训、人事人才等政策的咨询服务。 记者获悉，上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心自建立以来，系统已经过多次扩容：坐席资源从最早...

标签:咨询 服务 咨询员 中心 发布日期:2016-07-12 10:46:35 Catid:483 Status:6

282. 长沙市民服务热线3月接到移车求助近三成 市容环境受关注 [100%]

长沙市12345市民服务热线3月接到有效来电75987个，在线办结率为80.6%移车求助近三成，市容环境受关注制/王斌日前，长沙市12345市民服务热线对外通报了今年3月的来电情况。当月，12345累计接到市民有效来电75987个，在线办结率为80.6%。各区县(市)在考核指标综合得分方面，天心区名列第一。在所有的转办工单中，聚焦最多的是市容环境...

标签: 发布日期:2018-05-02 11:06:39 Catid:478 Status:6

283. 2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报 [100%]

...习记者曹梦涵从能源局网站获悉，能源局对2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报2015年7月，能源监管机构12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3248件，环比增加26.53%。 具体情况如下： 一、受理情况 按诉求性质分类：投诉212件，占有效信息的6.53%；举...

标签:12398 能源监管通报 发布日期:2015-08-21 04:56:20 Catid:565 Status:6

284. 学习雷锋精神 坚守初心服务至上——记本溪联通热线客服代表吴程程 [100%]

在辽宁本溪联通热线服务人员中，吴程程算是经验最丰富的，她大学毕业后就扎根话房，在倾听客户心声这条路上，她已走过了16个春夏秋冬。毫无疑问，她将自己的青春奉献给了这一方台席。 多年来，她秉着学中干，干中学的理念...

标签: 发布日期:2023-11-17 02:46:13 Catid:1940 Status:6

285. 兰州西固：“三抓三促”提升12345政务服务便民热线水平 [100%]

...; 兰州市西固区三维数字中心结合“三抓三促”行动，切实将“12345”政务服务便民热线作为为民服务的重要渠道，真情倾听群众呼声，真心实意为群众排忧解难。 抓学习培训，促进业务能力提升。针对群众诉求开展分析研讨，熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，能够快速、及时为群众进行解答和引导，按照“一...

标签:政务服务 发布日期:2023-04-04 01:31:39 Catid:1830 Status:6

286. “夏令热线”市民满意度报告：城市交通行业排名跃升，城管执法认可度显著提高 [100%]

昨天，由上海市质协用户评价中心开展的《2018年度〈新民晚报〉夏令热线投诉/报修处理市民满意度调查报告》（以下简称《报告》）出炉，市民投诉/报修处理的总体满意度比去年进一步提升，其中，城市交通行业以“黑马”姿态跃居榜单第三位；而投诉量最大的四个行业中，城管执法行业在“处置结果评价”这一单项的满意度增幅最大，显现出市民对其认可程...

标签: 发布日期:2018-08-28 11:48:00 Catid:478 Status:6

287. 据说全上海人都打过这个电话 解决问题有神效！ [100%]

作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，上海市“12345”市民服务热线在2017年共接听市民电话330万个，转送工单173万件，人工回访事项解决率83.4%，综合满意率93.4%。据第三方测评，市民感受度和热线管理水平全国领先。为何这个电话这么强效？记者决定一探其运作机制。 全上海人都知道的电话号码 “出租车司机拒载，我想投诉...

标签:电话 市民 工作 　　 发布日期:2018-01-17 09:39:48 Catid:496 Status:6

288. 陕西省制定出台《陕西省营商环境投诉举报处理办法（试行）》 [100%]

...法》）。 《办法》充分发挥各级营商环境牵头部门综合协调统筹推进和12345政务服务便民热线帮助企业和群众解决诉求的“两个职能优势”，依托12345热线开展营商环境投诉举报处理工作。《办法》包括总则、投诉受理、投诉办理及附则4个部分共17条，对投诉举报处理工作的受理范围、不予受理范围、投诉举报办理程序、办理时限、结果运用等进行了明确规定。

标签: 发布日期:2022-09-06 12:02:00 Catid:565 Status:6

289. 潍坊市奎文区发改局：聚焦“热线”问题 扎牢“人民根”当好“服务员” [100%]

...革局秉承“以人民为中心，以问题为导向”服务理念，积极做好“12345”政务服务热线承办工作，有效解决群众生活中的烦心事，为群众排忧解难做好“电雷锋”。 增强政治意识，“一把手”带头亮剑。群众利益无小事，把群众诉求当做事关全局的整治高度来考虑解决问题。为体现奎文发改“重效率、勇担当、作表率”部门...

标签: 发布日期:2021-08-17 11:39:18 Catid:1919 Status:6

290. “12345，一个号码找政府！”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最信任的服务平台 [100%]

...uo; 作为自贸区新片区重要组成部分，四团镇积极融入自贸区新片区建设，把“12345市民热线”作为党委、政府深化调查研究、提升为民服务质效的工作着力点，加快应急指派，注重联勤联动，强化预警研判，落实督办问责，打造最畅通、最便捷、最管用、最信任的服务平台，让老百姓拥有更多获得感、幸福感、安全感，真正推动一个个民声诉求变成一件件民生实事...

标签: 发布日期:2024-02-18 01:25:32 Catid:926 Status:6

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