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211. 【联通好服务 用心为客户】主动服务，真情助老——记湖北联通优秀客服代表刘琳 [100%]

...监听回访录音，针对短板问题定期通过钉钉群语音、电话的形式进行沟通指导，帮助员工提升投诉处理能力；她按日通报员工效能情况，针对落后人员第一时间介入指导。 疫情期间，湖北联通业务支撑中心涌现了一批像刘琳一样的客服代表，做好了客户应诉的支撑保障工作，也做到了全员零感染零疑似，不同的战场，我们用行动诠释着坚守！

标签: 发布日期:2023-11-08 03:38:42 Catid:1940 Status:6

212. 手机导航出错滴滴专车多收百元 滴滴称：是个案 [100%]

...当时王小姐想，“滴滴专车”的软件记录了她上下车的地点，也有付款的记录，应该可以投诉成功，退回车费。　　当天上午，王小姐通过“滴滴专车”的客服热线、微博等渠道，反映了自己被多收费的情况。几个小时后，“滴滴专车”的客服人员回复王小姐，会将多收取的车费退回。　　乘客疑问：　　“滴滴专车&rdquo...

标签: 发布日期:2014-12-26 11:31:58 Catid:483 Status:6

213. 天润融通AI助理三大智能能力同步上线，全面释放客服价值 [100%]

...作。 应用示例： “帮我查这个用户最近的订单并冻结账户”、“查下这个投诉单的处理进度”、“把客户这个问题报个工单给物流组”。这些操作客服只要说句话，AI即应就能自动跨系统执行任务，一键闭环处理！ 核心亮点无需手动切换多个系统，AI Agent自动串联所有操作；大幅减少人工操作时间，服务效率提升30%+。

标签: 发布日期:2025-06-18 02:32:36 Catid:1940 Status:6

214. 联通好服务 用心为客户——记福州联通热线客服典范许美钦 [100%]

...于面对挑战、不断学习新知识、提升自己的专业素养和人文关怀能力。在她的带领下,平潭客户投诉处理团队服务水平和团队满意率均得到了显著提升。 未来,许美钦将继续以更加饱满的热情和更加专业的技能,为更多的客...

标签: 发布日期:2024-12-23 03:02:58 Catid:1940 Status:6

215. 支付宝被关联未知账户 互联网金融安全再引忧 [100%]

...部信息的互联网金融的监管就成了不能回避的问题。用户发现账户被异常关联，除了向支付宝投诉要求解决外，并无法向上级主管部门投诉。“如果银行账户发生相关问题，我可以到银行相关主管部门投诉。但支付宝账户的问题，我找谁投诉？”刘先生不满道。同样的问题三年后重新出现也暴露了监管的问题。 在支付宝账户被异常关联的长微博发出后，有回帖分析...

标签:互联网金融 支付宝 发布日期:2015-10-15 10:49:17 Catid:1159 Status:6

216. 马上，这个共享汽车巨头要退出中国！仅一城就超25万人注册！押金能退吗？ [100%]

...依照现有商业模式，运营商很难达到收支平衡。 中消协今年年初的报告显示，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。其中，共享汽车投诉量占比21.8%，仅次于共享单车，问题最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题，总体占比达65.2%。 投诉增多背后折射出的是共享汽车的运营环境和经营状况不容乐观。

标签: 发布日期:2019-05-28 03:27:00 Catid:483 Status:6

217. 滴滴公布司机乘客恶意行为黑名单：发现虚假投诉占比超35% [100%]

中国发展网 据滴滴官网消息 9月5日，滴滴出行宣布将定期对外公示恶意行为用户，包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机，这是继此前发布《文明乘车指南》意见征求稿后，滴滴在司乘文明生态建设层面的又一举措。 根据滴滴官方介绍，此举是为了进一步加强平台精神文明建设，构建更加和谐的司乘...

标签:滴滴平台 发布日期:2019-09-05 02:23:39 Catid:1830 Status:6

218. 旅游消费升级为何投诉也“升级” [100%]

...票退票费用高出航空公司报价四成。 记者调查发现，随着我国居民消费升级，涉旅消费者投诉竟也在“升级”，旅游企业频现“成长的烦恼”。在业内人士看来，作为服务居民追求美好生活的产业之一，旅游业发展不应“满足”于“不违法”，更应升级服务理念、完善服务流程。 航司报价6000多元私家团相关退票费9000多元 ...

标签: 发布日期:2018-03-30 08:15:00 Catid:479 Status:6

219. 智能客服 Agent 赋能餐饮行业：打造高效客户服务新体验 [100%]

...服务质量，更为迈向未来超级智能客服助理奠定坚实基础。上线以来，因消息遗漏导致的客户投诉率下降 50%，客户服务满意度提升至 99% 。 而客服个人助理作为客服人员的 “贴心搭档”，也在日常工作中发挥着关键作用。支持多条件客户筛选功能，帮助客服快速完成满意度测评与群发通知。除此之外，一键预填信息辅助生成客诉工单的设计，也可以有效改善客服录...

标签: 发布日期:2025-05-15 05:04:35 Catid:1940 Status:6

220. 万亿风口与乱象丛生 二手电商平台规范治理之路如何走？ [100%]

买家投诉“质量差” 卖家怀疑被压价 一边是万亿风口、一边是乱象丛生，二手电商平台规范治理之路如何走？ ●黑猫投诉2021年度红黑榜显示，我国二手交易平台领域2021年度有效投诉量超20万单，较上年增长102.67%。 ●日前，国内最大二手3C电子产品交易和服务平台“万物新生”去年总收入77.8亿元，同比增长60.1%。 ...

标签:二手电商 发布日期:2022-03-15 10:39:22 Catid:566 Status:6

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