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1. 北青报：客服电话转人工不应成难题 [100%]

原标题：客服电话转人工不应成难题12月19日，中消协在京举办新闻发布会，通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业，47个企业服务热线。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。...

标签: 发布日期:2018-12-20 01:27:58 Catid:484 Status:6

2. 上海电信全面开启“居家客服”模式 [100%]

...网讯记者缪晓琴 通讯员潘少颖上海报道你现在打电信客服电话听到的声音，来自于客服人员的家里。2月24日起，上海电信全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网（QQ和微信）客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听用户电话。 从话务台到居家，虽然工作地点变了，但上海电信7*24小时的服务没...

标签: 发布日期:2020-02-24 03:56:14 Catid:478 Status:6

3. 上海电信全面开启“居家客服”模式 [100%]

...经济导报、中国发展网讯 通讯员潘少颖 记者缪晓琴上海报道 你现在打电信客服电话听到的声音，来自于客服人员的家里。2月24日起，上海电信全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网（QQ和微信）客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听用户电话。 从话务台到居家，虽然工作地点变了，但上海电信7*24小时的服务没...

标签:新冠肺炎 发布日期:2020-02-29 03:02:49 Catid:1855 Status:6

4. 让服务超越用户期待 嘀嗒出行深入践行“有温度客服五心法则” [100%]

...谢电话时非常惊喜，很多乘客也切身感受到嘀嗒客服的真诚和温度。 据悉，接到过小红花客服电话的用户，后续完单率和好评率有所提升。嘀嗒客服相关负责人表示，希望通过这一机制，让更多人无论在出行中还是生活中，对待陌生人更加友善包容、理解和信任。 C位出道三年评出450人次优秀客服 用心用情超越用户期待 为鼓励更多用心用情的...

标签: 发布日期:2025-06-27 03:57:41 Catid:1828 Status:6

5. 街头电话亭 还能刷出存在感吗？ [100%]

...，该服务电话为语音留言电话，会有专人负责每日集中接听，如需要人工接听，可拨打联通10010客服电话。至于无法使用的电话亭，记者了解到，一般会由用户或城管反映给联通，再由联通派人抢修线路故障。

标签:街头电话亭 IC卡 发布日期:2019-11-25 03:48:09 Catid:1830 Status:6

6. IC卡几乎没人用 街头电话亭还能刷出存在感吗？ [100%]

...，该服务电话为语音留言电话，会有专人负责每日集中接听，如需要人工接听，可拨打联通10010客服电话。至于无法使用的电话亭，记者了解到，一般会由用户或城管反映给联通，再由联通派人抢修线路故障。 文并摄/北青社区报 郝梦瞳 张佳倩

标签:公共电话 发布日期:2019-11-25 01:41:26 Catid:1830 Status:6

7. 投诉激增标准缺位 智能客服亟须走出“伪智能” [100%]

...两周的测试中，高达40%的App无法成功接通人工客服。与此同时，有好奇的网友统计了45个不同的客服电话，结果发现平均接入人工客服的时间为94秒，最长的一家等待了380秒。 专家表示，上述问题的症结在于目前人工智能客服的应用行为尚缺乏明确的监管机制和行业标准。新问题呼唤新规则，如何应对智能客服带来的维权难题，仍需法律、监管和企业多方共同努力，推动...

标签:智能客服 发布日期:2025-06-24 04:00:47 Catid:566 Status:6

8. 400电话背后藏“破译器” 常州男子被骗2000元 [100%]

...似常见的网银诈骗背后，其实藏着新式手法：原来骗子买来了“400”打头的电话充当银行客服电话，而400电话背后牵着的是一个电话回访器，能将陈先生的账户密码都“偷”走。实施这起骗局的，居然都只有小学文化，全国却有百余人上当受骗。 　　打了400电话　　2000元不见了 　　今年6月19日，常州的陈先生在网上看到一...

标签:400电话 破译器 常州男子 被骗 2000元 发布日期:2014-10-08 05:59:28 Catid:105 Status:6

9. ofo爆押金难退:客服电话空号 在线客服无退款权限 [100%]

近日，有ofo用户杨先生向南都记者爆料，ofo的199元押金无法退还，拨打页面显示的客服电话显示为空号，联系在线客服则称没有处理退款权限，辗转找到另一个客服则表示，这个退款已提交，需要等待3天左右，但其从上周六提交退押金申请至今尚未到账。 此外，南都记者在微博等社交平台看到，许多ofo用户对押金退也不少吐槽。据南都记者实测发现，ofo押金退还入口...

标签: 发布日期:2018-09-05 11:17:00 Catid:483 Status:6

10. 10家保险公司客服热线调查：人工服务提示像捉迷藏 [100%]

...打算入手人生第一辆爱车，车险也自然成了她关注的重点，但由于没有经验，小汪选择了拨打客服电话了解情况。她拨通了人保的4001234567电话，根据提示转到车险客服后，一位语速较快的男性客服的接待令她十分不满意。 “电话拨通后，我告诉他我准备买一辆新车，所以想咨询一下人保的车险情况。结果那位客服还没等我说完，就打断我表示他们这里是不进行车辆评...

标签:保险公司 人工 提示 调查 热线 发布日期:2015-03-13 09:33:33 Catid:565 Status:6

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