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1. 投诉激增标准缺位 智能客服亟须走出“伪智能” [100%]

...者提出。无论是商品还是服务，有问题找客服，是很多消费者的第一选择。近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短了响应时间。但不少消费者却开始吐槽“AI客服大量引入导致与平台、商家的沟通变得越来越难”。 如今，在低成本...

标签:智能客服 发布日期:2025-06-24 04:00:47 Catid:566 Status:6

2. “智能”客服“答非所问”咋破解？ [99%]

新华社北京4月20日电 题：“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能现象咋破解？ 新华社记者乌梦达、赵旭、张漫子 记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人...

标签: 发布日期:2023-04-21 12:20:13 Catid:2073 Status:6

3. 沟通不畅 答非所问……智能客服不智能令消费者闹心 [99%]

...trong>沟通不畅，反应滞后，答非所问……不解决问题还浪费时间 　　智能客服“不智能”令消费者闹心 本报讯(记者黄洪涛)目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。有消费者直言，有的智能客服不解决问题不说还浪费消费者时间。近日，江苏省消保委发布《2021...

标签: 发布日期:2022-01-06 10:30:24 Catid:1830 Status:6

4. 银行业客服智能化水平持续提升 数禾科技亲近用户无止境 [99%]

数字科技赋能金融业转型升级，智能客服正在逐步提供无界、无限、无感的服务体验。中国银行业协会日前发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》，报告显示银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。其中，智能语音导航、声纹智能核身、智能质检、智能人机协同、机器人智能识别、智能化知识管理等智能技术得到广泛应用。

标签: 发布日期:2021-09-13 02:16:42 Catid:1940 Status:6

5. 「梧桐数字员工」AI智能客服促增长、降成本，金柚网促进企业发展 [98%]

随着人工智能迅速发展，服务行业正面临着前所未有的变革，加速迈向智能时代。如何提供更加高效、智能、优质的服务和体验，已成为企业的当务之急。 作为业界首家探索企业内部工作效能和业务效能的双重生产力场景工具，金柚网研发的AGI时代企业全新的生产力工具「梧桐数字员工」，一直致力于从获客、服务等为企业创造收入的业务场景。下面将带大家深入了解...

标签: 发布日期:2023-12-28 04:45:33 Catid:1940 Status:6

6. 官宣!京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布 [98%]

...辞所述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。 11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技为触手,打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案,为客户实现“心有灵...

标签: 发布日期:2020-11-25 07:18:05 Catid:1940 Status:6

7. 中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》 [98%]

...介绍了2018年银行业客服中心与远程银行的整体发展情况，并以大量的案例展现了转型、创新、智能应用方面的成果。主要报告内容如下： 一、坚守服务初心，提升服务质效 2018年，银行业客服中心从业人员为5.22万人，全行业不断深化客户服务，着力提升服务质效。一是电话服务不断提升。2018年银行业客服中心人工电话接听量10.58亿通，人工电话接通率达到92.23%，连...

标签:中银协 发布日期:2019-07-24 05:41:37 Catid:1515 Status:6

8. 沃丰科技：助力“专精特新”解决90%客服需求，AI机器人成本低于人工 [98%]

...strong>在客户服务领域 语音机器人可解决90%客服问题 成立于2014年，沃丰科技以人工智能技术为基础，提供面向企业客户服务、CRM以及客户体验的解决方案。截至2022年4月，公司已先后获得包括Tiger老虎基金中国、君联资本等机构在内的前后6轮融资，累计融资额度近7亿元。 据沃丰科技介绍，成立之初，沃丰科技只有一款主要为劳动密集型企业提供呼叫中心、在...

标签:人工智能 智能机器人 智能语音 发布日期:2022-04-26 05:20:32 Catid:565 Status:6

9. 优音通信应邀出席新客服节，全栈AI产品助力客服智能化升级 [97%]

...1.jpeg" border="0" alt="" style="max-width: 1000px;" /> 本次论坛聚焦于新客服时代客服转型,围绕“智能驱动・服务无界 ——AI 赋能客服行业创新发展”的主题,邀请呼叫中心行业协会领导、行业资深专家、优秀企业代表参与话题探讨,并邀请标杆企业针对客服转型的实践成果进行专题分享。 作为国际知名的企业通信服务品牌和个性化企业通信综合解决方案提供商,优音...

标签: 发布日期:2025-05-26 03:59:08 Catid:1940 Status:6

10. 瓴岳科技Smart Chat智能客服平台荣获“2023数字金融创新先锋榜” [97%]

...重揭晓了“2023数字金融创新先锋榜”大赛总榜单，瓴岳科技集团（Fintopia）凭借Smart Chat智能客服平台与民生银行、华夏银行、河北银行等金融机构以及行业内多家科技公司一同上榜，瓴岳科技集团（Fintopia）荣获“数智平台·数字赋能方向”银奖，这是瓴岳科技集团（Fintopia）第二次获得该荣誉。 作为国内领先的数字科技服务企业，瓴岳科技（Fintopia）以...

标签: 发布日期:2023-07-04 05:30:38 Catid:1940 Status:6