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1. AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？ [100%]

AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？ 专家表示，两类客服应实现协同互补，同时加强从业者权益保障 阅读提示 近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。记者采访了解到，人工客服从业者大多出身农村，岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。那么，人工客服...

标签:AI客服 人工客服 发布日期:2025-01-10 09:37:38 Catid:1830 Status:6

2. 上海电信全面开启“居家客服”模式 [99%]

...oad.chinadevelopment.com.cn/2020/0224/1582529875407.jpg" border="0" alt="图为上海电信已经实现了提供1000个居家客服座席接入能力，为实现居家客服全覆盖奠定了技术基础。" /> 图为上海电信已经实现了提供1000个居家客服座席接入能力，为实现居家客服全覆盖奠定了技术基础。 中国经济导报、中国发展网讯记者缪晓琴 通讯员潘少颖上海报道

标签: 发布日期:2020-02-24 03:56:14 Catid:478 Status:6

3. 上海电信全面开启“居家客服”模式 [99%]

...经济导报、中国发展网讯 通讯员潘少颖 记者缪晓琴上海报道 你现在打电信客服电话听到的声音，来自于客服人员的家里。2月24日起，上海电信全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网（QQ和微信）客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听用户电话。 从话务台到居家，虽然工作地点变了，但上海电信7*24小时的服务没...

标签:新冠肺炎 发布日期:2020-02-29 03:02:49 Catid:1855 Status:6

4. 让服务超越用户期待 嘀嗒出行深入践行“有温度客服五心法则” [99%]

中国发展网讯AI时代，客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡？客服如何从企业“兜底”工作升级为情感新基建？ 正值第24个全国“安全生产月”（6月），嘀嗒出行从安全守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁、优秀客服表彰机制四个维度，首次分享了嘀嗒在客服工作领域的五大最新成果。

标签: 发布日期:2025-06-27 03:57:41 Catid:1828 Status:6

5. 投诉激增标准缺位 智能客服亟须走出“伪智能” [99%]

...;大促”往往伴随更多购物、物流相关的问题被消费者提出。无论是商品还是服务，有问题找客服，是很多消费者的第一选择。近年来，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能电话客服、在线文字客服取代人工客服，对于商家而言，智能客服有效降低了企业成本，同时随问随答缩短了响应时间。但不少消费者却开始吐槽“AI客服大量引入导致与平台、商...

标签:智能客服 发布日期:2025-06-24 04:00:47 Catid:566 Status:6

6. “视频手语客服”上线，上海电信开启“无声”服务 [99%]

...r; text-indent: 0;"> 上海电信客服吴敏用手语在视频里给听障人士办理线上业务。 中国经济导报、中国发展网讯记者缪晓琴上海报道在上海，有近九万名听障人士，他们无法打10000号，在线上线下办理业...

标签: 发布日期:2022-12-09 02:47:55 Catid:478 Status:6

7. 人民日报人民时评：互联网客服要坚持服务用户的本位 [99%]

互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”网购电子产品不会用，问客服；商品坏了要维修，找客服；发现货不对版要维权，首询客服……在互联网时代，客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择，甚至是联系商家的唯一渠道。可以说，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。然而，最近媒体曝光一些互联网客...

标签: 发布日期:2019-04-04 01:28:22 Catid:484 Status:6

8. “智能”客服“答非所问”咋破解？ [99%]

新华社北京4月20日电 题：“答非所问”“妨碍维权”……部分“智能客服”不智能现象咋破解？ 新华社记者乌梦达、赵旭、张漫子 记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人...

标签: 发布日期:2023-04-21 12:20:13 Catid:2073 Status:6

9. 36.5°是海尔客服数字化的温度 [99%]

...17628.jpg" border="0" width="600" alt="1622164731097006210.jpg" title="1622164731097006210.jpg" height="288" /> 对于客服行业而言，以海尔客服中心为代表的智慧场景客服的出现，使得“客户服务”这一常规工作正在由“服务中心”转化为“体验中心”。海尔自创立之日起就坚持“真诚服务到永远”的价值观，海尔客服中心也在这一理念的指导下不断突破创新，从关注交易...

标签: 发布日期:2021-05-28 11:22:35 Catid:1940 Status:6

10. 中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》 [99%]

2019年7月24日，中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第六年发布银行业客服中心发展报告。《报告》由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会第二届主任单位中国民生银行牵头，8家成员单位撰写，94家成员单位参与调研。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟为报告作序。

标签:中银协 发布日期:2019-07-24 05:41:37 Catid:1515 Status:6

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