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201. 消费者参团国旅港澳游被强制购物 [100%]

...价格昂贵，质量好坏难辨的商品。徐女士说，她看到去年有报道提到这是在港澳游和出国旅游投诉中经常出现的情况，她以为媒体报道后，旅行社的宰客行为会有所收敛，没想到，现在还是存在强迫购物的现象。 不过，徐女士说，好在，在香港购买的这些商品都有发票，她注意到旅游行程表里写明，游客如果对所购货品不满，可以在60日内提出退货，只要商品没有损坏，...

标签:港澳游 强制 消费者 购物 发布日期:2015-02-27 04:41:40 Catid:565 Status:6

202. 上海电信全面开启“居家客服”模式 [100%]

...全面推行“居家客服”模式，10000号电话客服、互联网（QQ和微信）客服、112故障报修、投诉中心等所有客服人员均在家中接听用户电话。 从话务台到居家，虽然工作地点变了，但上海电信7*24小时的服务没有中断。疫情之下，上海电信“居家客服”模式让员工安全和客户服务两全其美。

标签:新冠肺炎 发布日期:2020-02-29 03:02:49 Catid:1855 Status:6

203. 出租车后排的安全带去哪儿了？ [100%]

...租车后座的安全带设施进行检查，如果乘客遇到后座安全带不能使用的情况，除可向大众客服投诉外，还可以拒绝交付起步费用，“不仅是后座安全带缺失，乘客遇到车内空调等设施不可正常使用均可投诉。” 那么，如果乘大众出租车发现安全带缺失，而车费又超出了起步价，乘客是否可以拒付全部车费呢？ 该负责人表示，目前公司对于乘客此类投诉的赔付...

标签:安全带 出租车 后座 乘客 发布日期:2016-08-04 10:47:11 Catid:483 Status:6

204. 共建信任体系，人人租开启信用租消费新时代 [100%]

...的评估,也能筛选出信用良好的用户,降低交易风险,增强商家对用户的信任。 4. 完善的用户投诉处理机制：建立专门的用户投诉渠道,如在线客服、投诉电话、电子邮件等,确保用户的投诉能够及时得到响应。同时,组建专业的客服团队,对用户的投诉进行快速、有效的处理,及时解决用户的问题,提高用户的满意度。

标签: 发布日期:2024-11-05 12:09:00 Catid:1940 Status:6

205. 3小时跑23G流量 为何不断网 [100%]

...策，运营商显然违反了对用户的承诺。龙女士完全有理由据此进行申诉和维权。 即便处理投诉，运营商也是看人下菜碟，甚至有挑软柿子捏的倾向。媒体报道，重庆一联通用户手机异常，一天跑了近1G流量，投诉客服后，却得不到合理解释。后来，客服人员赔偿了他80元话费了事。流量超出后，有人要多交钱，有人反倒能得到赔偿，岂不怪哉？这让人感叹，有些时候并非...

标签:流量 运营商 大数据 发布日期:2015-11-09 02:17:36 Catid:1159 Status:6

206. 哈啰顺风车投诉机制失灵？母子凌晨乘顺风车被扔在半路！ [100%]

...到了没有路灯的偏僻地带。后在警方的帮助下，母子俩被带上大路，并被扔在路旁。在王女士投诉下，哈啰顺风车本答应免除本单车费，并将司机封号，谁知没几天，王女士依旧收到了该行程的“待支付”提醒，此外，司机信息也在平台正常显示。对此，哈啰方面回应表示，平台已经对该司机的账户作封停处理。北青报记者注意到，近期哈啰顺风车发生多起事件，包括团伙诈...

标签: 发布日期:2019-08-15 04:27:46 Catid:483 Status:6

207. 优质服务 从“心”开始——记中国联通智慧客服南方二中心服务标兵刘世贤 [100%]

...的岗位上勤勤恳恳，一干就是4年。在这4年里，他几乎每个月都可以做到IVR满意率98%以上、人员投诉0件，负面清单0件，每个月都是高星队列的佼佼者。 有一次，用户廖先生反映自己上网慢的问题，他仔细的询问用户是手机数据网络出现的问题，还是家里宽带出现的问题，由于用户较为年长，对于上网问题无法明确说出问题所在，但是刘世贤对此仍保持耐心，不断通过自...

标签: 发布日期:2024-08-20 02:27:32 Catid:1940 Status:6

208. 用爱心，编织出一道美丽的彩虹桥——山西运城联通热线客服代表李冰艳 [100%]

#联通好服务 用心为客户# 山西运城联通客户服务部投诉处理员李冰艳，在工作方面无疑是一名优秀的问题解决专家，得到客户的一致好评，其实李冰艳不但工作能力大家有目共睹，在“学雷锋献爱心”志愿服务方面也是获得了周围人的诸多赞许。 尊老...

标签: 发布日期:2023-11-13 05:11:00 Catid:1940 Status:6

209. 谨防上当！“五一”将至，请看这份消费避“坑”指南 [100%]

...记者从市场监管总局4月18日召开的新闻发布会上获悉，2024年，全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，其中网购投诉举报1318.6万件，同比增长4.6%。 在网购的诸多形式中，网红带货、店主直播、导购直播等多样化的网络直播纷纷涌现，虚假宣传、质量“翻车”、退换货困难等诸多问题成为诉求热点。2024年，市场监管总局通过平台渠道接收直播带货投诉举报40.2...

标签:“五一”小长假 发布日期:2025-04-29 10:15:33 Catid:1830 Status:6

210. 中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》 [100%]

...；二是服务中收集客户反馈，助力银行围绕服务痛点切实优化客户体验；三是服务后倾听客户投诉，及时加强与业务部门联动，推动产品、流程优化改进，提升服务质量。 三、提升服务价值，深化经营能力 2018年，银行业客服中心积极探索从被动式客户服务向主动式客户经营转变，围绕银行理财、贷款、信用卡分期等主营产品，通过不断优化营销模式，拓展营销渠道...

标签:中银协 发布日期:2019-07-24 05:41:37 Catid:1515 Status:6