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171. 客户为本,服务创新引领 [100%]

...书”的读书活动,丰富员工的业余文化生活。通过晨会制度、夜校培训、师徒结对等形式开展投诉处理技巧、电话服务礼仪、谈判技巧话术、心理疏导等内容学习培训,积极组织线上学习小组每日打卡晒单,冲刺全省客户服务双技能大赛,体系化开展老带新活动,团队新进员工也能快速上岗,中心所有客服代表均能独当一面,熟练处理客户的各种咨询投诉问题。 二、创新...

标签: 发布日期:2023-11-30 04:15:44 Catid:1940 Status:6

172. 航空公司相继关闭去哪儿旗舰店 或大幅提高直销比例 [100%]

...大航空表态“封杀” 国航昨日发布公告称,近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉,内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票费或改期费用及航班时间变更不通知等内容。为保障旅客权益,国航决定自1月5日起,关闭在去哪儿的国航官方旗舰店。东航昨晚9时也发布了公告,表示收到大量投诉,春运将至,为保护旅客权益,即日起暂停与去哪儿...

标签:去哪儿网 发布日期:2016-01-05 09:55:13 Catid:1159 Status:6

173. 滴滴8月27日起在全国范围内下线顺风车业务 [100%]

...及产品逻辑;继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。 滴滴出行称,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。 25日下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患...

标签: 发布日期:2018-08-26 01:15:00 Catid:481 Status:6

174. 扫码住酒店 信息安全咋办? [100%]

...据相关案件的处理结果,定期向社会公布保护个人信息不力黑名单;同时建立更为有效的用户投诉反馈渠道,对用户反映集中的问题进行集中查处。 此外,专家建议消费者,在使用微信扫码或下载使用APP时要尽量小心,尤其是在信息授权前,要留意打勾项后的文字叙述,对于未明示同意就获取用户授权的,可向当地消协或工信部门投诉

标签:个人信息 发布日期:2019-10-16 05:09:51 Catid:1830 Status:6

175. 两部委网售禁令下发两日 多电商平台电子烟仍未下架 [100%]

...态,但其网上电商销售依然存在,尚未做出实际改观。 公共场所吸电子烟 一个月被投诉数十起 本报讯(记者 刘欢)北京市控制吸烟协会发布最新一期控烟信息通报。今年8月1日至10月31日期间,“无烟北京”微信公众平台(控烟一张图)接到市民控烟投诉举报3195件,平均每天接报37件违法吸烟投诉。公共场所吸电子烟的投诉量呈明显增加趋势。据统计,...

标签:电商平台 电子烟 发布日期:2019-11-04 03:25:38 Catid:1830 Status:6

176. 电信运营商“免费午餐”好吃难消化 [100%]

...依然还会接到这样的电话。”李玮锋说。前不久,太原市消费者协会公布了一位消费者的投诉:某通讯公司通过电话向消费者介绍新套餐,希望消费者将原来的套餐更改为新推出的套餐。由于不想更改套餐,消费者并不想多听业务介绍,可是,客服人员语速太快,根本容不得消费者插嘴。消费者好不容易插话告诉对方不需要,可是对方并不停止,仍然继续介绍,纠缠不休...

标签: 发布日期:2018-08-07 08:15:47 Catid:479 Status:6

177. 滴滴代驾考试费 究竟流入谁的口袋? [100%]

..." /> 王师傅的代驾考试费收据上没有收款单位公章,也没有经手人签字。受访者供图 投诉人:滴滴代驾司机王师傅、黎师傅等 办啥事:王师傅加入滴滴代驾时就参加了滴滴外包公司的培训和考试,之后还有回炉培训收费一次20元。近日又收到滴滴外包公司的通知,所有司机需重新自费参加代驾协会考试测评,其质疑代驾协会颁发的代驾证莫须有。 被点名单...

标签:滴滴代驾考试费 发布日期:2015-11-20 11:39:00 Catid:565 Status:6

178. 企业舆情:电信运营商“免费午餐”好吃难消化 [100%]

...依然还会接到这样的电话。”李玮锋说。前不久,太原市消费者协会公布了一位消费者的投诉:某通讯公司通过电话向消费者介绍新套餐,希望消费者将原来的套餐更改为新推出的套餐。由于不想更改套餐,消费者并不想多听业务介绍,可是,客服人员语速太快,根本容不得消费者插嘴。消费者好不容易插话告诉对方不需要,可是对方并不停止,仍然继续介绍,纠缠不休...

标签: 发布日期:2018-11-19 03:17:56 Catid:483 Status:6

179. 温情服务,温馨你我 [100%]

...亮剑,是中国联通智慧客服南方二中心的一个热线班组,主要负责客户业务办理、业务咨询、投诉处理等工作。在班组长胡亮的带领下,这个小分队一直坚持着“客户至上、服务第一”的理念,以锐意进取、奋发拼搏、扎实工作的精神,为客户提供更快速、准确的服务,显著提升了客户满意度。 “战虎亮剑”这个名字,不仅仅是一个标识,更是一份承诺。他...

标签: 发布日期:2024-07-23 04:17:20 Catid:1940 Status:6

180. 滴滴淬火336天 [100%]

...安全响应中心从原有的大客服部独立,成为连接大客服部与安全处置部门的存在。所有涉警的投诉都由安全响应中心处理或流转至安全处置部门。 去年9月入职安全响应中心重大投诉组的李海洋,见证着这个团队的改变。“顺风车事件之后,用户涉警投诉出现陡然上升,为了处理这些爆增的投诉不得不加人,但随着投诉日益减少,员工也慢慢分流至其他部门。”

标签:滴滴 发布日期:2019-07-31 02:02:41 Catid:565 Status:6