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531. 太原朝阳街5条公交线恢复通行， 市民：站台信息未更新 [84%]
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...公交车恢复通行了，就准备乘车去逛一逛。以前坐812路就能到达，那812路恢复通行了吗？一问客服人员，才得知812路暂时还未通车。“幸好是给公交客服打了个电话，要不然坐上公交也去不了。”杨女士说，后来客服人员告诉她需要倒车，乘坐820路或820路支线到新郝庄站下车。
2日上午，在太原火车站，市民刘女士准备乘坐820路公交车前往服装城，却发现站台上的公...
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发布日期:2019-09-03 04:36:40
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532. 价格战拼到尽头，天润融通ZENAVA才是家电品牌的增长新引擎 [84%]
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...>
但问题在于,消费者越来越专业,问题越来越细,需求越来越个性化——而许多品牌的客服体系,还停留在“答FAQ”“报价格”“贴参数”的阶段。
每一个答不上来的细节,都是流失的订单;每一场不走心的对话,都是品牌信任的缺口。售前服务,正在成为企业的短板,也正在成为决胜的分水岭。
决策门槛提高
品牌售前服...
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发布日期:2025-10-15 04:12:37
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533. 联通客服线上的“最美志愿者” ——记山西联通服务之星杨月红 [84%]
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...00px; border: 0px;" data-v="1" />
心系客户,共情冷暖
入职十八年来,杨月红立足客服代表岗,端坐小平台,心系广大客户,始终将客户利益放在第一位,自觉学习各类专业知识与沟通技巧,日常及时接听客户诉求的过程中,对每个客户提出的服务投诉或业务咨询,都会用心沟通、耐心解答,强化复盘分析,积极、快速协调处置,通过准确把握客户心理需求、合理改善问题症结,...
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发布日期:2024-08-21 12:15:35
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534. 近7万元名表只要1780元？这类App充斥大量售假违法广告，新浪、搜狐、网易等均在列 [84%]
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...。同时，网站还支持货到付款、验货。
为验证真假，记者随后联系了某品牌腕表专卖店的客服人员。
某品牌手表专卖店销售人员：我们品牌在网上没有任何销售，好几个顾客都打来电话咨询，骗子比较多。
记者随后通过微信联系上了位于境外的卖家。对方承认：自己卖的是顶级复刻表，也就是俗称的高仿产品。
另外，还有一些商业新闻资讯类App推送的高...
标签:商业新闻资讯
发布日期:2020-07-27 01:32:09
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Status:6
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535. 旅游行业：“退订潮”中做好服务保障 等待行业复苏 [84%]
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...依然忙碌着。
在“退订潮”中做好服务保障
张小玉是携程最大的客服中心南通客户呼叫中心的酒店业务在线客服，从1月20日到2月1日，她只休息过一天，每天上班13个小时，处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订。
携程公布的“春运退订大数据”显示，在旅游度假方面退改的春节订单达到百万个，机票方面收到...
标签:新冠肺炎
发布日期:2020-02-20 12:18:27
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536. 以客户为基础，瓴岳科技集团（Fintopia）构建“哨点模式”保护消费者权益 [84%]
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...进行了全面、仔细分析，创建了消费者权益保护的“哨点模式”。
而在该模式中，客服人员作为最容易接触到一线客户的人，成为了“哨点模式”成功实施的关键。
“我们的将一线客服同学做为‘哨点’，每一位客服同学在接到用户的反馈后，如果认为反馈内容属于消费者权益保护范畴，那么客服同学将自动升级权限，力求最快速、最圆满的为...
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发布日期:2023-10-23 04:59:56
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Status:6
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537. 京东聚美涉嫌知假卖假 电商平台已成假货集散地 [84%]
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...o;其实是来自湖北、浙江、广东或者福建的高仿品。即便你对海淘来的商品的真假出现了质疑，客服人员也会很痛快地答应为你退货，因为他们只需要挣下那些没有退货的顾客的钱就足够了。同样的现象不仅出现在京东，聚美优品也是这些高仿品变身“海外淘”的重要平台。 事件 “海外奢侈品”实为国内高仿 昨...
标签:京东 聚美优品 高仿
发布日期:2014-07-29 06:10:34
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538. 携号转网今日起正式实施 [84%]
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...询
中国移动用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国移动官方客服短消息平台10086查询号码是否满足携转条件，10086及时反馈用户查询结果。
中国电信用户通过编辑短消息“CXXZ#姓名#证件号码”发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件，10001及时反馈用户查询结果。
中国联通用户通过编辑短消息“CXXZ...
标签:携号转网
发布日期:2019-11-27 03:54:41
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539. 不用带手机、不用带钱、不用带卡，刷脸就可以过闸坐地铁 [84%]
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...p>走进广州地铁3号线广州塔站进站口，原来的玻璃票亭消失了，取而代之的是360°的环形智能客服中心。
工作人员介绍，新上线的智能客服中心包括人工模式与自助模式。即使地铁客服人员暂时离开，乘客也可以在智能客服中心上自助办理信息咨询、服务预约、票务异常处理、发票开具等各项业务。当地铁运营状态发生变化，系统还将自动识别受影响乘客群体，向他们...
标签:地铁
发布日期:2019-09-25 07:55:42
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540. 美团外卖杀熟会员？回应：配送费贵，系定位缓存造成预估不准 [84%]
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...ttp://upload.chinadevelopment.com.cn/2020/1217/1608220181825.jpg" border="0" alt="1" />
为此，作者向美团在线客服进行反映。在等待客服回复过程中，作者再次刷新会员帐号的下单页面，配送费已降至4元，非会员账号仍为2元。在线客服回复称，已经为作者申请到10元红包作为补偿。随后美团电话客服致电解释，称会将配送费问题反馈到技术组。
12月11日中午，作者再次进行测试发现，...
标签:美团外卖
发布日期:2020-12-18 12:50:32
Catid:566
Status:6
