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31. 2023（第七届）中国客户服务节将于5月18日至19日在北京举办！ [97%]

...anews.cc/upload/doc/20230419/643f9039b3978.png" border="0" /> 2023(第七届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于5月18日至19日在首都北京举办!本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,中国客户服务节组委会、才博(中国)客户管理机构联合承办。大会为期两天,届时将邀请相关部委领导、地方政府及相关行业协会领导、企业负责人及优秀客服人共同参会,参加...

标签: 发布日期:2023-04-19 05:17:55 Catid:1940 Status:6

32. 电话线背后的微笑 [97%]

...;记者缪晓琴上海报道一场疫情，让10000号大变样。自2月5日，上海电信启动10000号“居家客服”服务，截至目前，上海电信“居家客服”的服务人数已超过千人，平均超过300名话务员分时段同时在线提供客服服务，“居家客服”电话接入应答时长85%小于或等于15秒，服务好评率达到98%。

标签:居家客服 上海电信 疫情 发布日期:2020-03-31 11:01:09 Catid:1159 Status:6

33. 北青报：客服电话转人工不应成难题 [97%]

原标题：客服电话转人工不应成难题12月19日，中消协在京举办新闻发布会，通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业，47个企业服务热线。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。...

标签: 发布日期:2018-12-20 01:27:58 Catid:484 Status:6

34. 中储智运员工获第五届客户服务节“最美客服人”称号 [97%]

日前，由中国信息协会主办的第五届中国客户服务节在重庆举办，中储智运客服中心高级客户顾问袁艳丽荣获“最美客服人”称号。此次获奖，意味着社会和客服行业对于中储智运客服服务能力的高度认可，彰显出中储智运“客户至上”的经营服务理念。

标签: 发布日期:2021-06-07 03:46:07 Catid:1940 Status:6

35. 平凡而伟大，致敬客服人丨万师傅获客服节四大奖项 [97%]

...户联络中心行业最佳雇主单位”与“2020 年中国客户联络中心行业最佳明星班组”奖，客服叶保华与李文杜分别荣获“2020 年中国客户联络中心行业青年奖章”与“2020 年中国客户联络中心行业班组达人”奖。

标签: 发布日期:2020-09-30 11:45:42 Catid:1940 Status:6

36. 上海铁路局客服中心与东航客服中心开展交流共建活动 [97%]

...质量、交流学习增长业务知识”为主旨开展交流共建，共同学习进步。5月2日，上海铁路局客服中心与东航客服中心开展了以“空铁连心，三心‘管家’服务温暖旅程”为主题的交流共建活动。 20余名空铁优秀的客户服务员，在上海铁路局客服中心就各自的服务理念、沟通技巧、队伍建设进行交流和学习。 东航客服中心的来宾们参观了上海铁路局客服...

标签:客服 中心 交流 服务 学习 发布日期:2017-05-09 09:25:24 Catid:478 Status:6

37. 官宣!京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布 [97%]

...述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。 11月25日,JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技为触手,打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案,为客户实现“心有灵犀&rdq...

标签: 发布日期:2020-11-25 07:18:05 Catid:1940 Status:6

38. 深入在线教育细分赛道，网易七鱼解决方案赋能客服扛压提效 [97%]

...会遇到各种各样的问题。这对平台的服务能力也是不小的考验。近日，网易七鱼分享了其在线客服解决方案帮助不同类型的在线教育机构提升服务能力与用户体验的成功实践，这些也是七鱼解决方案在教育领域的应用典型。 用户访问激增，客服承压是危更是机 根据艾媒咨询预测，2020年在线教育用户规模将达3.05亿人。而疫情更是催生了“线上报班热”，一项来...

标签:互联网 教育 发布日期:2020-03-31 03:39:34 Catid:1830 Status:6

39. 未来的机器人客服，比人工客服更懂你 [97%]

...一些呢。”过去，这样的对话，只会发生在店员与顾客之间。后来有了电商，又发生在人工客服与消费者之间。而未来，电脑前回复你的客服或许是机器人，温柔且懂你的语音电话，也可能是机器人打的。 这个机器人就是阿里巴巴最新发布的智能客服——“店小蜜”商业版。 8月22日，阿里巴巴CCO（阿里巴巴集团客户体验事业群）在首届智能服务峰会...

标签: 发布日期:2018-08-23 02:15:00 Catid:494 Status:6

40. 沃丰科技：助力“专精特新”解决90%客服需求，AI机器人成本低于人工 [97%]

近日，沃丰科技接受采访时表示，虽然目前AI语音机器人在遇到复杂问题时，仍需寻求人工客服的协助，但是语音机器人已经能够替代90%左右的人工客服工作。 “一些有标准答案的问题和场景特别适合用机器人替代人工，对于特定领域的中大型企业而言，使用语音机器人的成本远远低于人工客服。”沃丰科技介绍，采用沃丰科技语音机器人解决方案的客户中，有...

标签:人工智能 智能机器人 智能语音 发布日期:2022-04-26 05:20:32 Catid:565 Status:6