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21. 从“解答问题”到“创造增长”，天润融通智能客服重塑客服价值 [98%]

...，企业更需要找到新的突破口。 相比动辄高成本的广告投放、效果愈发稀薄的短信推送，客服作为用户与品牌“面对面”的第一触点，拥有天然优势——它更真实，更有温度，也更容易建立信任。 所以，当一些企业还在把客服部门视为后台支持时，用上Agent客服的企业，已经在把客服打造成连接用户、参与营销、推动转化的前线阵地。 进入AI时代，...

标签: 发布日期:2025-08-19 03:43:51 Catid:1940 Status:6

22. 10家保险公司客服热线调查：人工服务提示像捉迷藏 [98%]

昨日，“金融神秘客”体验了信用卡客服热线，记者通过拨打20家信用卡客服热线的方式，对其挂失服务和人工服务进行了全面体验。 该栏目一经推出就得到了不少读者的关注。有读者打来热线咨询如何成为“神秘客”志愿者，有读者现场报名希望能成为志愿者，更有人向我们提出建议，希望“神秘客”能成为常设栏目。 根据读者们的建议，保...

标签:保险公司 人工 提示 调查 热线 发布日期:2015-03-13 09:33:33 Catid:565 Status:6

23. 大学生遭假客服忽悠 银行卡没钱也被骗5950元 [98%]

原标题：大学生遭假客服忽悠 银行卡没钱也被骗5950元 在科技日益发展的今天，网购、手机支付早已不是新鲜事，似乎每过一段时间就会出现新的支付方法。这些支付方法带来方便的同时，也埋下不少安全隐患。 25日，在长沙读大学的小卢就遇到了假客服，因不了解“蚂蚁借呗”，她被骗走几千元。 值得警惕的是，网络借款平台的出现，让骗子们也找...

标签:小卢 客服 　　 发布日期:2017-03-28 11:01:25 Catid:105 Status:6

24. 「梧桐数字员工」AI智能客服促增长、降成本，金柚网促进企业发展 [98%]

...务等为企业创造收入的业务场景。下面将带大家深入了解，通过「梧桐数字员工」搭建的AI智能客服，如何为企业实现业务增长的同时，还助力企业降低成本。 一、AI智能客服，助力企业业务增长 在线客服是企业与客...

标签: 发布日期:2023-12-28 04:45:33 Catid:1940 Status:6

25. 客服产业牵手AI、大数据迸发新生机 [97%]

...0821.jpg" border="0" alt="2" /> 上午9时，淄博市委书记周连华、51call center执行总裁唐爱琴、台湾客服中心发展协会理事长杨文祥一一致开幕词，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、微软亚太区客户服务资深总监黄昌慧、小i机器人高级副总裁许戈亚等长期在客户服务行业深耕多年的企业家、专家一起在现场探讨大数据在客户呼叫服务上的应用及价值挖掘。 现如今，呼叫中心仍然是...

标签: 发布日期:2018-10-30 10:19:48 Catid:1159 Status:6

26. 海外版云中漫笔：当心互联网客服“套路” [97%]

网购进入千家万户，商家与消费者可能远隔万里，互联网客服便成了“不见面的交易”中引导消费者获得帮助的关键甚至唯一途径。无论是售前咨询、产品使用，还是出现问题要维修、情况更严重时要维权，客服都在其中扮演着重要角色。客服质量也直接影响着消费者对商家服务质量的评价。然而，作为“沟通之桥”的互联网客服，有时却不免令人失望。近日，一些...

标签: 发布日期:2019-04-17 01:28:16 Catid:484 Status:6

27. 数智化服务和新业态创新升级 日日顺乐信物联网场景客服迎来新机遇 [97%]

...新兴技术，为企业提供智能化决策、数据化运营、场景化用户体验、数字化触点等物联网智慧客服解决方案。 从传统电话中心到物联网场景客服 2016年以前，日日顺乐信还只是海尔的呼叫中心。 一通电话，秉承“真诚到永远”的理念，践行着：“只要一个电话，剩下的事交给我们来办。”现在，很多人对客服还停留在一副耳机，一个话筒的场景印象中，...

标签: 发布日期:2020-09-22 11:29:41 Catid:566 Status:6

28. 2023（第七届）中国客户服务节将于5月18日至19日在北京举办！ [97%]

...anews.cc/upload/doc/20230419/643f9039b3978.png" border="0" /> 2023(第七届)中国客户服务节(以下简称“客服节”)将于5月18日至19日在首都北京举办!本届客服节由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办,中国客户服务节组委会、才博(中国)客户管理机构联合承办。大会为期两天,届时将邀请相关部委领导、地方政府及相关行业协会领导、企业负责人及优秀客服人共同参会,参加...

标签: 发布日期:2023-04-19 05:17:55 Catid:1940 Status:6

29. 电话线背后的微笑 [97%]

...;记者缪晓琴上海报道一场疫情，让10000号大变样。自2月5日，上海电信启动10000号“居家客服”服务，截至目前，上海电信“居家客服”的服务人数已超过千人，平均超过300名话务员分时段同时在线提供客服服务，“居家客服”电话接入应答时长85%小于或等于15秒，服务好评率达到98%。

标签:居家客服 上海电信 疫情 发布日期:2020-03-31 11:01:09 Catid:1159 Status:6

30. 北青报：客服电话转人工不应成难题 [97%]

原标题：客服电话转人工不应成难题12月19日，中消协在京举办新闻发布会，通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的银行、保险、电信等8个行业，47个企业服务热线。在消费者感知评价中，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面，主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。...

标签: 发布日期:2018-12-20 01:27:58 Catid:484 Status:6