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241. “仲夏‘家’年华”大家人寿上海分公司第三届客服节“玩转卡路里”系列活动 [91%]

...大家人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“大家人寿上海分公司”）开展第三届客服节“玩转卡路里”系列活动。 大家人寿上海分公司心系客户，以客户为中心，将运...

标签: 发布日期:2023-08-14 04:06:04 Catid:1940 Status:6

242. 天润融通ZENAVA落地实录：文本智能体满意度达84.6%，用户开始主动说“谢谢” [91%]

在过去很长一段时间，给客服机器人做“满意度调查”是许多企业感到“犯怵”的事。因为在普遍印象里，面对只会机械匹配关键词、无法处理复杂情境的机器人，客户通常不会满意。 但如今，随着Agent的落地，这种局面正在发生逆转。 以天润融通服务的一家头部智能锁品牌为例，其Agent客服的满意度已经达到了84.6%。更直观的变化是，在真实的对话场...

标签: 发布日期:2026-03-26 07:36:34 Catid:1940 Status:6

243. 这类诈骗瞄准90后大学生：能报出你身份证尾号 [91%]

...p> 6月27日，家住北京的冯秋玲接到一个来自安徽亳州的电话，一位自称是“360借条”的客服人员在电话那头准确地报出了她的名字和身份证号码末尾四位数字，并知道90后的她于2013年毕业于上海某高校。 一听到会影响征信，近期准备去银行贷款的冯秋玲有点着急，不过她仍留了一个心眼，便对对方说，“我先给你说一下，我电话现在正在录音……”...

标签:360借条 校园贷 诈骗 90后 发布日期:2020-06-29 10:25:41 Catid:1830 Status:6

244. 客户投诉无小事，用心服务是大事——安徽联通芜湖分公司客户服务部客服中心 [91%]

安徽联通芜湖分公司客服中心主要负责处理10010客服热线转派的业务咨询类、问题投诉类的工单,上级主管部门及社会渠道转办的工作,同时承担用户综合满意度及客户感知提升项目。该团队是公司受理用户复杂投诉最多、投诉处理经验最为丰富、综合业务要求最全面的基层客户服务单元,2022年该团队党支部获安徽联通“先进基层党组织”荣誉称号。 “客户投诉无...

标签: 发布日期:2023-12-11 11:25:47 Catid:1940 Status:6

245. 京东11.11利商政策再升级，助力商家大促无忧 [91%]

...trong>智能工具提效率，助力商家轻松经营 大促期间，咨询量激增往往让商家的人工客服压力倍增。京东基于Agent技术深度升级的全新免费官方智能客服机器人，一键开启、零门槛应用，24小时守护商家生意。帮助商家在售前精准理解用户意图主动推荐商品，提供核心卖点和优惠信息，引导用户下单；还能在物流查询、价保申请等高频场景实时协助办理，显著降低人...

标签: 发布日期:2025-10-23 03:02:33 Catid:1940 Status:6

246. 退票难退款更难！消费者：航班管家，说实话那么难吗？ [91%]

...的王磊并没有等到想要的结果。王磊告诉《中国消费者报》记者，7月6日，他联系长荣航空公司客服了解情况，被告知航空公司早已于4月中旬便完成了相关退票手续。 2 一会儿一个说法 到底谁在撒谎 一边是“航班管家”说航空公司审核中，没有退回票款，而航空公司却称早已完成退票手续。到底谁在撒谎？ 王磊告诉记者，他随后联系“航班管家&...

标签:航班 航班退票 发布日期:2020-07-17 03:13:50 Catid:1830 Status:6

247. 女孩乘滴滴顺风车遇害 五问滴滴平台安全 [91%]

...嫌疑人被抓现场。视频截图被害女孩朋友向滴滴客服索要司机信息，被要求等待。视频截图被害女孩出事前曾给朋友发微信求助。视频截图警方搜救现场。视频截图8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8...

标签: 发布日期:2018-08-26 09:45:02 Catid:479 Status:6

248. 精细化触点管理，语忆Usight推动客户体验全面升级 [91%]

...而开始了客户旅程，比如在社交平台看到广告了解到产品，走进实体店体验产品，在线上通过客服咨询产品等等，在这些互动点之上，蕴含着大量消费者的真实意图。触点管理就是抓住与客户接触的各个“关键时刻”，进行识别、监控、分析和触达。品牌可以通过优化每个触点，使这些重要的“关键时刻”变成用户满意的价值...

标签: 发布日期:2023-02-27 04:30:56 Catid:1940 Status:6

249. 高额退票费、大数据杀熟……在线旅游成投诉重灾区 [91%]

...序订了遵义一家酒店的房间。到达酒店后被告知无法入住，这名用户随即联系在线旅游平台，客服的解释是由于未将订单发至酒店导致无法入住。 其后，对方给出的解决方案是退掉原订单，并为用户重新在另一家酒店下单，而新酒店的入住费用比原酒店贵172元，这部分钱需由用户本人垫付，在退房后的3至5天内平台将赔付至用户个人支付宝。但这名用户直到投诉时仍未收...

标签:在线旅游平台 发布日期:2019-05-14 08:53:53 Catid:565 Status:6

250. 清华大学发布县域就业价值报告：数字化就业注入活力，造血式帮扶激发动力 [91%]

...性独立发展产生了重要作用。 以阿里巴巴为例，阿里巴巴目前在全国多个县域建立了37家客服中心、协调“数字木兰”就业培训计划，落地了12个县域数字就业中心，包含云客服、假发编织等多种岗位类型。 “这些数字化项目为欠发达县域年轻人提供了高质量就业机会，并通过培养数字化人才、提升当地教育质量和优化职业教育等方式培养了一批本地人才，...

标签:清华大学 县域经济 就业创业 乡村振兴 发布日期:2022-05-18 01:12:53 Catid:1828 Status:6

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