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11. 沟通不畅 答非所问……智能客服不智能令消费者闹心 [98%]

...沟通不畅，反应滞后，答非所问……不解决问题还浪费时间 　　智能客服“不智能”令消费者闹心 本报讯(记者黄洪涛)目前，越来越多的企业使用智能客服，但智能客服中沟通不畅、反应滞后、答非所问等问题成为消费者维权痛点。有消费者直言，有的智能客服不解决问题不说还浪费消费者时间。近日，江苏省消保委发布《2021年江...

标签: 发布日期:2022-01-06 10:30:24 Catid:1830 Status:6

12. “视频手语客服”上线，上海电信开启“无声”服务 [98%]

...业务，通常也只能靠写字和营业员交流，有些要进行活体认证的业务无法通过文字客服办理，平时只需要几分钟的业务要用半个小时左右才能完成。11月28日，上海电信10000号视频客服手语服务正式开通，听障人士可以通过“中国电信上海客服”公众号连线到视频手语客服，通过和客服人员的手语沟通办理电信业务。 自视频手语服务上线以来...

标签: 发布日期:2022-12-09 03:26:20 Catid:1828 Status:6

13. 2024（第八届）中国客户服务节在湖南衡阳隆重召开！ [98%]

...。“数字化+智能化”的融合,才是企业实现降本增效、打造核心竞争力的必由之路。当前,客服行业正面临的重要问题是如何聚焦数智化服务领域,深入挖掘数据价值,创新客户服务模式,探索出一条符合时代需求的客服创新转型路径。这不仅是提升企业运营效率的关键,也是推动整个客服行业持续发展的重要一环。为促进客服行业行稳致远发展,提升客服的社会价值、展示客服...

标签: 发布日期:2024-05-20 04:27:38 Catid:1940 Status:6

14. 上铁12306客服中心：313名客服代表24小时轮流解答 [98%]

...lip;2018年春运即将启动，旅客咨询求助量急剧上升。近日，记者走进了地处上海的全国最大铁路客服中心———上铁12306客服中心，在这里，313名客服代表24小时轮流答疑解惑，其近阶段的日最高呼入电话达到9.14万个，创下新纪录。 　　春运期间日均接听量增加200% “您好，这里是上铁12306客服中心，有什么能帮到您？”无论何时，在按下...

标签:客服 中心 代表 电话 发布日期:2018-01-22 09:33:37 Catid:481 Status:6

15. 钱江晚报：客服“礼貌”话术，实则商业失信 [98%]

原标题：客服“礼貌”话术，实则商业失信用语礼貌又诚恳，但就是不解决投诉的问题。这大概是许多人在拨打一些企业的客服时都会遭遇的问题，尤其是一些互联网企业，类似问题更为严重。据《北京晚报》报道，不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，现在却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”，互联网客服存在着严重的“忽悠”乱象。报道中提...

标签: 发布日期:2019-03-28 01:28:14 Catid:484 Status:6

16. 上海电信“居家客服”已超千人 [98%]

...img src="http://upload.chinadevelopment.com.cn/2020/0331/1585637943353.jpg" border="0" alt="上海电信10000号“居家客服”使用的云桌面系统所在云节点分别位于周家渡和信息园区机房，客服人员通过瘦终端拨通VPN即可登陆云桌面进行业务操作。" style="text-align: center; text-indent: 0px;" /> 上海电信10000号“居家客服”使用的云桌面系统所在云节点分别位于周家渡和信息园区机房，客服人员...

标签: 发布日期:2020-03-31 03:22:57 Catid:478 Status:6

17. 银行业客服智能化水平持续提升 数禾科技亲近用户无止境 [98%]

数字科技赋能金融业转型升级，智能客服正在逐步提供无界、无限、无感的服务体验。中国银行业协会日前发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》，报告显示银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。其中，智能语音导航、声纹智能核身、智能质检、智能人机协同、机器人智能识别、智能化知识管理等智能技术得到广泛应用。

标签: 发布日期:2021-09-13 02:16:42 Catid:1940 Status:6

18. 黑五将至，是招新客服还是选择AI？ [98%]

...应对海量订单和客户咨询的激增? 不同于前两年，解决突增的客户咨询只能增加招募临时客服。如今，日益成熟的AI客服解决方案进入了商家们的视野。“是否选择 AI”成了这个时代的新命题。这不再是一个简单的选择题，而是决定企业未来运营效率与客户体验的关键战略决策。 新招临时客服，真的能解决问题吗? 黑五期间，许多企业选择雇佣...

标签: 发布日期:2024-10-11 01:00:33 Catid:1940 Status:6

19. 客服小蜜喜提海外兄弟 “泰国淘宝”上线客服机器人 [98%]

国内淘个宝，消费者们已经习惯了智能客服，而在东南亚，比如泰国，消费者现在可能可以听到一句“萨瓦迪卡”了。近日，东南亚最大的电商平台Lazada宣布全面上线智能客服机器人。目前，Lazada客服机器人已经掌握了英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言，可以与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流。这也意味着，东南亚电商正接...

标签: 发布日期:2018-08-14 09:16:13 Catid:478 Status:6

20. 上海电信10000号编织覆盖全场景、全人群的服务网络 [98%]

...；从主要面向国内用户到多语种服务，外籍用户通过语音、文字等多种方式获取帮助；从语音客服、文字客服的传统服务到手语专席，听障用户在“无声的对话”中解决通信需求…… 这不仅是技术迭代的轨迹，更是一场以用户为中心、用温暖贯穿始终的服务革新。上海电信10000号的每一步进阶，都将科技的便捷与人文的关怀深度融合，编织起一张覆盖全场景...

标签: 发布日期:2025-09-10 03:22:36 Catid:494 Status:6

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