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571. 投诉激增标准缺位 智能客服亟须走出“伪智能” [100%]

...场监督管理总局发布的数据显示，2024年，在电商售后服务领域，与“智能客服”相关的投诉同比增长56.3%。在消费者维权平台“黑猫投诉”上，智能客服问题已成为投诉重灾区。从去年1月至今年5月中旬，关于人工智能客服的投诉超过了1.7万件，尤其从去年9月开始，投诉数量持续攀升，几乎每月都超千件。 智能客服本应成为企业提升服务效率、优化用户体验...

标签:智能客服 发布日期:2025-06-24 04:00:47 Catid:566 Status:6

572. 第三方支付盗刷陷阱 [100%]

...三方支付机构只是刷卡消费的通道，但管理能力不足、内控机制不严、对商户管控不严、事后投诉处理不到位等问题令盗刷在第三方支付行业愈演愈烈。 第三方支付成盗刷重灾区 此前，北京商报记者发表题为《易联支付屡遭投诉被指存漏洞》的文章，对易联支付屡遭投诉一事进行了报道。 读者张先生（化名）投诉第三方支付机构——易联支付在他不知情...

标签:第三方 陷阱 支付 发布日期:2015-10-19 11:18:58 Catid:494 Status:6

573. 2017年全国消协受理消费者投诉超72万件 解决率76% [100%]

...服务商的联系方式，避免因信息不对称而利益受损。各地消协组织加快投诉信息化建设，促进投诉处理专业化，更好地服务消费者诉求。深圳消委会开通微信投诉平台，浙江消保委依托在线矛盾纠纷多元化解平台，山东消协利用齐鲁民声网，青海消协搭建“智慧315”和解平台，江苏省南京消协推进“E通315”建设，不断强化消费纠纷线上调处，推进投诉调解工作的智能化、便捷...

标签: 发布日期:2018-03-13 07:45:04 Catid:479 Status:6

574. 我国互联网保险业务监管制度正式出台 [100%]

...》明确了参与互联网保险业务的主体定位，规定互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，应由保险机构管理负责。第三方网络平台，可以为互联网保险业务提供网络技术支持服务服务。 《办法》适度放开了部分人身保险产品、以及部分面向个人的财产保险产品等险种的经营区域限制。同时，《办法》规定对不能保证异地经营售后...

标签:监管 互联网 制度 我国 业务 发布日期:2015-07-28 05:46:52 Catid:565 Status:6

575. 为物价人点赞 为城市添精彩 [100%]

...夜，市物价局安静的办公楼里，一阵急促的电话声突然响起，12358接线员转来了一件外地游客的投诉。当晚，恰巧是价格举报中心主任马履生同志值班，他第一时间与游客取得了联系。游客反映，他在饭店吃饭，店方宰客，海鲜的结算价格明显偏高，要求物价人员到现场处理，并表示自己明早将离青返程。考虑到游客的实际情况，马履生同志立即联系了另一位在家待命的检查人...

标签:物价 主任 游客 处理 发布日期:2018-06-06 05:29:52 Catid:1922 Status:6

576. 182家A级景区被摘牌、降级或警告，网友：是该好好整治了 [100%]

...堡西部影城2家5A级旅游景区被要求停业整改。具体原因是水洞沟旅游区票务公示不清晰、游客投诉较多、安全防护设施陈旧等；而曾作为《大话西游》等影视剧的取景地镇北堡西部影城，则存在游客服务中心过度商业化倾向、游憩设施陈旧、标识系统不完善等问题。 业内人士：旅游景区监督监管应常态化 中新经纬客户端发现，目前，部分“摘牌”...

标签:A级景区 旅游景区 发布日期:2019-10-11 04:17:18 Catid:1830 Status:6

577. 浦东环境监察支队及时处理“夏令热线” [100%]

...的环境。理顺机制解民忧记者了解到，近年来，浦东新区环境信访呈现投诉渠道多元、诉量多增、诉求多样的“三多”趋势。2016年，环境监察支队受理环境信访件数4837件、9661件次；2017年5494件、11942件次；2018年上半年2004件、6550件次。为此，支队坚持以民为本，创新工作方法，完善工作机制，提高处置效率，一次又一次地化解环境信访“急难愁”，一批...

标签: 发布日期:2018-08-13 03:49:34 Catid:478 Status:6

578. 永城市：推行“有诉即办”，打造温情政务服务 [100%]

...order="0" /> 打造多样化诉求渠道 设立“有诉即办”反映窗口，公布投诉二维码、监督电话、投诉邮箱等，定期开展政务服务“好差评”电话回访，实现办事群众回访全覆盖；成立“有诉即办”窗口联络队，打造全流程闭环工作机制，建立咨询帮办台账、“有诉即办”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬等内容分类登记，将办理质...

标签:永城市 发布日期:2023-10-31 02:24:32 Catid:1830 Status:6

579. 一瓶沾污的啤酒背后：食品安全追溯机制真的很重要 [100%]

...浪街道石凹路时尚创意城附近的美惠佳便利店，向店家了解现场的情况是，在该便利店没有所投诉的百威500毫升同型号产品售卖，店里售卖的百威是600毫升的。我司工作人员告知消费者如果确认该投诉产品是公司的产品，将按国家的相关法律规定给予补偿，但由于无法确认产品购买来源、现场也无法凭肉眼判定该投诉产品是否公司产品，我司工作人员向消费者提出将投诉产品...

标签:百威 食品安全 发布日期:2016-11-25 05:25:45 Catid:1159 Status:6

580. 关于明光市普通住宅小区物业 收费情况的调查报告 [100%]

...政策和收费依据，逐渐形成了收取装修保证金等一系列行业风气。违规收取装修保证金一直是投诉处理难点，屡禁不止，俨然成为行业“潜规则”。 由于房屋设计不合理或不符合个人偏好等原因，砸墙成为装修时的普遍选择，部分业主破坏墙体结构，物业企业缺乏有效监管和制约措施，业主造成损失后，物业企业难以维权。因此，通常以收取装修保证金方式进行约...

标签: 发布日期:2018-11-23 07:18:32 Catid:1922 Status:6

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