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421. 旅游法实施一年: 自费项目藏进低价团 导游仍拿提成 [92%]

...法》规定，如拨打12301电话向旅游部门投诉，或拨打12315消费者投诉举报专线电话，还可以拨打消协的电话向消费者协会投诉。 　　刘敏还表示，游客在投诉的时候需要掌握一些证据。比如签订的合同，还有录制一些音频、视频，“大家一起出去玩的时候，都有团友，都是互相证明的证据，证明确确实实‘纯玩团’没有达到‘纯玩团’的要求，保存好证据，...

标签:购物 自费 项目 游客 旅游 发布日期:2014-09-23 03:52:11 Catid:565 Status:6

422. 工商总局：5-11月开展2016网络市场监管专项行动 [92%]

...故意拖延或者无理拒绝行为的打击力度。严厉查处泄露消费者个人信息等侵权行为。积极发挥消协组织的作用，就损害网络消费者合法权益的典型案例，支持受损害的消费者提起诉讼，并采取约谈经营者、发布消费预警等措施，推动网络消费维权关口前移。由中消协组织收集、研究网络交易平台的交易规则等协议，点评不公平格式条款，就平台通过不公平格式条款侵害众多消...

标签:市场监管 市场监督 网络维权 监管部门 发布日期:2016-05-06 08:27:38 Catid:565 Status:6

423. “智能”客服“答非所问”咋破解？ [92%]

...者从中国消费者协会了解到，“智能客服”不智能是近年来我国消费者投诉热点之一。中消协表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动，提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者问题。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。提供售后服务是经营者的法定义务，经营者应当提供便...

标签: 发布日期:2023-04-21 12:20:13 Catid:2073 Status:6

424. 旅游法实施三年：市场逐渐规范 “黑导游”问题仍存 [92%]

...管？怎么管？ 一直以来，在旅游中遇到问题，大家首先想到的就是到旅游行政主管部门和消协投诉，其实涉及旅游的并非只有旅游行政主管部门，比如仅市场监管一项工作，就涉及旅游、交通、工商、卫生、质监、价格、民航等多个部门。于是，游客投诉经常遇到“踢皮球”的情况。 为此旅游法明确要求，各地要加快建立政府牵头、部门分工的旅游市场综合...

标签:旅游 导游 游客 发布日期:2016-10-12 08:20:22 Catid:565 Status:6

425. 上网课偷玩网游 谁来为儿童月充值数万元担责？ [92%]

...trong>家长也要管好手机支付功能 为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生，中消协投诉部主任陈剑表示，网游经营者要严格执行实名认证规定，在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。 同时，采取有效措施验证充值人身份，避免未...

标签: 发布日期:2020-03-28 05:14:35 Catid:1830 Status:6

426. 行业舆情：APP自动续费套路深 消费者维权亟需公益诉讼发力 [92%]

...拐骗的商家付出应有代价。为此，除了有关部门加强监管，广大公众积极维权外，更需要各级消协担当作为。浙江省消保委相关负责人表示，已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，调查了解情况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。与消费建议相比，人们更期待各级消费者协会运用公益诉讼利器，代表广大消费者向商家讨还公道。消费者个体力量有限...

标签: 发布日期:2019-04-26 01:28:03 Catid:483 Status:6

427. 行业舆情：APP自动续费套路深 消费者维权亟需公益诉讼发力 [92%]

...拐骗的商家付出应有代价。为此，除了有关部门加强监管，广大公众积极维权外，更需要各级消协担当作为。浙江省消保委相关负责人表示，已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，调查了解情况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。与消费建议相比，人们更期待各级消费者协会运用公益诉讼利器，代表广大消费者向商家讨还公道。消费者个体力量有限...

标签: 发布日期:2019-04-26 01:25:07 Catid:483 Status:6

428. 我的健身房关门了! 肥肉没少，钱还能要回来吗? [92%]

.../p> 与何媛、张林经历遭遇类似案例消费者并不少。中国消费者协会公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示，健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。“健身服务投诉增长较大的主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。” 《2018-2019健身行业白皮书》也显示，2018年共有3099家健身房关闭，关闭率为4.36%，成立一年内关闭的健身房528家...

标签:健身房 维权 发布日期:2019-11-08 02:12:54 Catid:1830 Status:6

429. 工商总局称微信个人代购难享新《消法》保障 [91%]

　　新《消法》实施半年　工商总局及中消协受访　称电商偷换“七日”退货概念　并谈及新兴购物模式——　　微信个人代购　难享新《消法》保障　　法制晚报讯　(记者　张鑫)新《消费者权益保护法》实施满半年,今天上午,国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿和中国消费者协会秘书长常宇在人民网进行网络访谈,就新《消法》实施以来出现的...

标签:微信代购 消法 发布日期:2014-09-18 12:58:13 Catid:565 Status:6

430. 途牛旅游陷“投诉门”：1年内遭消费者起诉已败诉五场 [91%]

...互联网消费捆绑搭售和分期贷款金融产品在作祟。据北京日报消息，2019年10月16日上午，北京市消协发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果显示，途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游和智行火车票、高铁管家均发现了涉嫌捆绑搭售问题。途牛旅游存在如果选择不购买或取消绑定收费项目，均会出现“出票慢，可能需要排队”、“排队出票”等提示内容，提示不选择...

标签:途牛消费者 发布日期:2019-10-18 08:03:44 Catid:1830 Status:6

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