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31. 海外版云中漫笔：当心互联网客服“套路” [100%]

...、保持用户黏性、持续健康发展，至关重要。敷衍用户，最终伤害的还是企业自身利益。售后客服，可谓商家完成对消费者服务的“最后一公里”。在这里松懈、不再保证服务质量，最终结果就是失去与消费者的联系纽带，这绝非危言耸听。正如一位网友评论所说：“如果商家总是一味追求金钱而不顾客户的反馈和售后服务，离关门也不远了。”客服不为消费者考虑、不...

标签: 发布日期:2019-04-17 01:28:16 Catid:484 Status:6

32. 天津市召开2014年度消费维权服务站工作交流暨表彰先进会议 [100%]

...场113家；超市88；家农贸、建材、数码、花卉、家具等市场77家；汽车、通讯器材、家用电器等售后服务企业68家；景区13家；互联网销售平台4家；通讯服务企业4家。 一是与时俱进，倡学新法 自2014年3月15日新修订的《消费者权益保护法》颁布实施以来，为确保全面、系统贯彻落实新《消法》，全市各级监管部门采取多种形式，广泛开展了新《消法》的业务知识培训...

标签:天津市 工作交流 消费维权 服务站 先进 发布日期:2015-03-11 03:20:16 Catid:565 Status:6

33. 监管层出手：4S店收取“金融服务费”违法 [100%]

...收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为广大消费者反映强烈的痛点。 2016～2018年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品（含零部件）投诉从1.5万件/年，上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题包括售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务...

标签:汽车消费 金融服务费 发布日期:2019-05-15 05:48:18 Catid:565 Status:6

34. 松江区为消费纠纷维权提供“一站式”服务我区“驻所调解”模式日渐成熟 [100%]

...共受理区市场监管局流转投诉22件，主要反映订金无法退还、产品与实际不符、产品质量瑕疵、售后服务不到位、包装标识不规范、虚假宣传等问题，办结率100%，调解成功率86.4%，累计挽回消费者经济损失10.28万元，平均调解时长为7个工作日。其间，区消费纠纷人民调解委员会还接到区消保委流转投诉8件，其中受理5件，主要反映产品质量瑕疵、订金无法退还、产品与实际不符...

标签: 发布日期:2019-08-22 10:26:07 Catid:478 Status:6

35. 中消协在京东App推《电器服务公开课》 [100%]

...sp;如今，随着电器市场消费品质化的趋势不断增强，消费者对于售中和售后的服务体验提出更高要求。为帮助广大消费者在今年618期间放心买电器、享受服务保障，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京东App站内的3C家电网上消费教育基地推出《电器服务公开课》，为消费者专业解读电器产品的法定“三包”规定、业内已有的高标准电...

标签:电器服务 发布日期:2022-05-31 07:54:58 Catid:565 Status:6

36. 中消协调查报告：“多平台价格差异大”最影响消费意愿 [100%]

... 调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素。多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。

标签: 发布日期:2024-03-14 03:01:14 Catid:1830 Status:6

37. 积极营造安全放心的汽车消费环境 [100%]

...2014年全国消协组织共受理汽车相关投诉2.63万件，其中涉及质量问题1.02万件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。汽车及零部件投诉量占总投诉量的比重由2013年的第4位上升到2014年的第3位。 消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题主要集中在：一是强制消费。包括强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售等；二是不公平格式合同条款，包括购车不签订书面合同、合同条...

标签:汽车消费 环境 发布日期:2015-03-03 02:14:08 Catid:1159 Status:6

38. 中消协调查显示农村消费环境亟须改善提升 一年内超四成农村消费者买到过假货 [100%]

...村网络购物越来越普遍，但从此次中消协对农村受访者的调查反馈来看，快递点不能到村以及售后服务缺失、服务不规范的问题较为普遍。 有农村消费者向中消协反映：“物流周期太长，长时间收不到货物，售后又没有保障，取快递需要到统一地点去取，太远，没有配送上门的服务。” 还有农村消费者反映：“快递不到村的问题，让领取和投寄都相对困难...

标签: 发布日期:2023-03-24 10:26:24 Catid:1830 Status:6

39. 中消协：书面证据对于消费者维权具有重要作用 [100%]

...赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。 数据显示，根据投诉性质，上半年售后服务问题投诉186746件，占33.84%；合同问题投诉147183件，占26.67%；质量问题投诉111893件，占20.28%。与2021年上半年相比，售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显。 根据商品和服务类别分析，在所有投诉中，商品类投诉为284428件，占总投诉量的51.55%，与去年上半...

标签: 发布日期:2022-08-02 05:31:30 Catid:566 Status:6

40. 2023年“放心消费粤行动”民生实事 正式启动 [100%]

...营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，切实维护消费者合法权益。引导经营者建立首问负责、先行赔付等制度，围绕安全、交易、质量、价格、售后等方面作出高于相关法律法规规章要求的承诺，提升消费满意度。指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道，降低消费维权成本，最大程度将消...

标签: 发布日期:2023-03-14 05:07:29 Catid:1830 Status:6

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