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941. 麦肯锡：先这样让员工开心，才能最终让客户开心 [100%]
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...出色的客户体验，该银行彻底整改了人才招聘和甄选的流程。管理层变更了多个职位描述，将客户服务作为招聘流程的关键评估要素加以强调。
此外其面试流程也有所改变，摒弃以经理一对一面试为基础的体系，转而采用在真实环境中评估应聘者工作态度的面试流程。举例而言，该银行在招聘部门中建立了一个模拟支行，目的是将应聘者置于角色扮演的场景中，以测试其...
标签:麦肯锡 员工 客户
发布日期:2020-01-02 04:16:32
Catid:1830
Status:6
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942. 【联通好服务 用心为客户】用科技致生活，以温情予岁月 [100%]
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这是不久前,发生在天津联通塘沽区分公司杭州道营业厅的一幕。营业员刘薇接到客户电话,年逾花甲的葛大娘需要为老伴办理一张手机卡,但老伴常年行动不便无法本人前往营业厅办理,刘薇立即主动提出在营业厅下班后上门为老人办理业务,大娘听到后非常感动。当晚下班后营业员刘薇、张连荣上门为老人办理新开卡业务,办理完成时已经是晚上8点多了,大娘激动地...
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发布日期:2023-11-29 10:46:01
Catid:1940
Status:6
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943. 聚焦高质量发展，幸福人寿2026上半年经营稳中提质 [100%]
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...益体系持续升级
为更好回应客户在不同生活场景中的多元需求，幸福人寿持续升级客户服务体系，推出“福星荟”客户权益服务体系。
2026年客服节期间，公司依托生态服务体系，以“福星荟”专属服务为核心载体，构建三维生态服务矩阵，横向覆盖健康管理、医疗协助、心理守护、权益增值四大场景，纵向实现全客户分层、全渠道触达、全流程...
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发布日期:2026-08-04 05:26:31
Catid:1940
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944. 人保寿险互联网保险加大专属商业养老保险服务力度 [100%]
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...专属商业养老保险产品福寿年年的营销推动力度，以更加快捷更加高效的方式触达互联网保险客户。截至2022年12月31日，人保寿险福寿年年专属商业养老保险保单件数行业第一，保费量为行业第二。其中，通过互联网渠道销售的专属商业养老保险客户数达到6万余人，为广大互联网客户提供了充足的养老保障。
在互联网营销方面，人保寿险坚持以人民为中心，全方位加大专...
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发布日期:2023-01-04 05:59:13
Catid:1940
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945. 【联通好服务 用心为客户】投诉处理先锋队——服务运营中心三星3组 [100%]
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...京联通，有这样一支队伍，他们宛如定海神针，用智慧和耐心化解难题，以卓越的表现赢得了客户的信赖与赞赏。这支队伍便是服务运营中心三星3组，一支充满活力与激情的投诉处理先锋队。
三星3组的团队业绩在客户评价中始终处于领先地位，无论是客户满意率、问题解决率，还是应答响应率均收获满满好评。这些卓越的成绩，离不开团队成员的百分百投入和对细节的...
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发布日期:2024-12-10 05:21:40
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Status:6
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946. 以心传情，共筑联通服务桥梁——记山西联通服务之星杨四宝 [100%]
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...宝,山西联通阳城分公司的一名杰出代表。凭借出色的技术、严谨的态度和满腔的热情,杨四宝在客户心中树立了“杨师傅”的良好形象,赢得了广泛的赞誉。
杨四宝始终将客户的利益放在首位,以精湛的技术和高效的服务,快速解决客户的网络问题。他深知每一次与客户接触的机会都来之不易,因此总是耐心倾听客户的需求,承诺随时提供帮助。这份真诚与敬业,让他在数...
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发布日期:2024-11-22 04:13:34
Catid:1940
Status:6
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947. 建设银行聊城市中支行：服务无小事，上门服务解民忧 [100%]
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中国发展网 近日，建设银行聊城市中支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且身体不便和天气原因无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到影响。建设银行高度重视，并迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。
在接到客户的求助电话后，该行迅速启动了应急服务机制，第一...
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发布日期:2024-12-30 03:20:09
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948. 襄阳联通客户日，共享智慧新体验 [100%]
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在数字化进程不断加速的当下，通信服务已然成为人们生活不可或缺的部分。为提升客户服务体验，加强与客户间的紧密沟通，襄阳联通特邀高星客户齐聚汉江路营业厅，参加“联通客户日，服务惠民生”主题活动。活动聚焦智慧生活服务领域，力求全方位展示创新成果，广泛倾听客户声音，持续优化服务品质，携手客户迈向数字未来。
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发布日期:2025-04-24 11:41:20
Catid:1940
Status:6
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949. 联通好服务 用心为客户——湖北联通服务之星黄周组织感知提升活动 [100%]
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黄周，荆门联通客服热线中心班长，她带领的团队坚持将客户利益作为服务的出发点，积极开展“今天我当班”感知提升活动，创建12315维权联络站，积极参与荆门市消费者满意单位、优质窗口服务、消费者示范单位等评选，荣获了内外部的一致好评。
黄周及其团队组织公司领导班子及专业部门经理深入一线，通过流程穿越，充分倾听客户声音，洞察客户需求、...
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发布日期:2023-11-13 05:11:02
Catid:1940
Status:6
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950. 高品质服务铸就服务好口碑 [100%]
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一直以来,贵州黔西南联通客户服务团队秉承“真诚处理客户问题,及时解决客户难点”的服务理念,及时、准确、高效的解决客户问题,努力提升客户感知。
始于需求,终于满意。作为客户服务人员,她们...
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发布日期:2023-11-07 11:43:13
Catid:1940
Status:6
