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71. 海南临高：以市场主体需求和群众满意度为奋斗目标 [88%]

...条非紧急类的政务服务热线与12345热线并线，以一个号码来服务企业和群众，并率先创新建立了工单意见反馈模板和工单样式案例。 临高县政务服务中心副主任陈强说:“这两个模板主要是针对各职能部门在工单答复过程中存在的一句话答复，随意性答复。要求职能部门在答复工单过程中要清楚的写明办件的经过和办理的结果，以及提供工作人员的联系方式，做好后续...

标签: 发布日期:2023-05-19 11:33:01 Catid:566 Status:6

72. 陕西府谷：一条热线排解万家烦忧 [88%]

...12345政务服务便民热线平台运行管理办法（试行）》，明确12345热线工作流程图，全面细化各类工单受理办理流程、办理时间节点、办理要求等工作标准。积极推进“百姓问政”、政务热线归并整合，并出台相关实施方案。依托市级热线中心为94家承办单位注册开通账户，将线上办理平台延伸至乡镇、县直部门，建立集受理、转办、督办、回复、回访于一体的闭环式诉求办...

标签: 发布日期:2024-11-06 05:12:50 Catid:1830 Status:6

73. 松江以党建引领破解物业治理“千千结”，越来越多的居民感受到“看得见的改变、摸得着的幸福” [88%]

...区一场直面破解物业治理难题的攻坚行动。 2024年，松江区“12345”物业治理类投诉工单高达4万余件。面对这道“老大难”考题，松江区紧紧抓住党建引领这个“牛鼻子”，强化统筹联动、跨前服务、多元共治，为上海超大城市物业治理提供了有益经验。2025年全区物业类工单总量同比下降18%，2026年1月至5月同比下降27.3%。 攥指...

标签: 发布日期:2026-07-21 11:40:48 Catid:2098 Status:6

74. 陕西：践行群众路线 办好民生实事 创新政务热线“11356”宝鸡模式 [88%]

...落实的责任落实机制，保证群众每一个诉求得到跟踪解决，让群众的诉求有应有答。根据热线工单台账，每日梳理到期工单，通过电话、工作群及时督办，做到今日事今日毕，不压单、不误单，有效提高催办、督办效率。聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，采用“双管齐下，同步推进”的思路，切实做到有问必应、有诉必理、接诉即办、办就办好，确保企业和群...

标签: 发布日期:2024-07-03 03:45:33 Catid:565 Status:6

75. 上海电信充分运用数字力量助力上海“重启” [88%]

...hinadevelopment.com.cn/2022/0526/1653551460902.png" border="0" alt="上海电信逐步提升员工返岗数量，加快积压工单及故障修理处置进度" /> 上海电信逐步提升员工返岗数量，加快积压工单及故障修理处置进度。 装维攻坚：提升员工返岗数量 上门服务解难题 疫情期间，居民生活、办公均离不开家庭网络，为了尽可能保证对于紧急需求的宽带网络装维保障，上海电...

标签: 发布日期:2022-05-26 06:11:51 Catid:478 Status:6

76. 当耳聪目明的“情报员” 做解决问题的“督促员” [88%]

...核实并制止。”工作间隙，该平台负责人张玲洁见缝插针，向记者介绍了手头正在办理的一件工单。这是一件退单工单，看似简单的噪声事件，张玲洁说：“不要小看这个问题，背后的学问可大了。”事实上，这一起噪声引发的纠纷，自1月10日12345市平台接单后，已辗转流转了1个市级承办单位、3个区级承办单位。“兜兜转转，工单还是回到了我们手里。”张玲洁说，接下来，...

标签: 发布日期:2019-01-18 07:41:46 Catid:478 Status:6

77. 绿岛风售后焕新上线：从 “快速响应” 到 “高效调配” 再到 “精细化布局” [88%]

...道，普通终端消费者、中小商户缺少直达反馈通道，诉求传递层层中转，沟通链路冗长耗损；工单流转高度依赖人工登记、手动分派，一线客服需同步承接咨询答疑、配件台账、工单追踪等多项事务，工作负荷繁杂。

标签: 发布日期:2026-07-13 04:58:54 Catid:1940 Status:6

78. 潮州市全力建设人民满意的服务型政府 [87%]

...高度重视平台建设工作，市财政投入资金对12345平台进行升级改造，新业务系统正式上线，新增工单自动关联、群众满意度短信评价等一系列功能，使平台的硬件建设水平得到大幅度提升。同时，对照省有关数据质量评判工作要求，制定数据质量提升工作方案，积极协调中国电信潮州分公司和系统开发商，围绕12345平台数据上报管理、业务平台数据质量等方面开展拉网式自查自...

标签:人民满意的政府 发布日期:2019-12-16 10:05:59 Catid:1828 Status:6

79. 大庆市萨尔图区：数据多跑路 服务加速度 [87%]

...，推动政策红利直达市场主体。 12345热线是倾听民意的“连心桥”。通过制定疑难工单管理办法、高频工单派单准则，建立日报督办机制，热线服务从“办件”向“源头治理”延伸。上半年共转派有效工单10461件，按时签收率、办结率100%，17件疑难工单、221件重点工单得到妥善解决，让群众诉求“事事有回音”，满意度不断提升。 营商环境&ldq...

标签: 发布日期:2025-08-14 07:38:02 Catid:1828 Status:6

80. 首开城运天岳恒潘家园分公司“五心便民服务组”为民办实事 [87%]

...”转变，就要聚焦根源问题的处理，才能防范于未然。每周例会，周天宇都会将本周的重点工单、集中诉求情况筛选出来与“五心便民服务组”成员们讨论，成员们本就来自不同的部门领域，根据本职岗位在不同的角度看问题，总能碰撞出新的思路，解决复杂的难题。从百子湾腾退拆违到双花园西里疏通污水管道，一桩桩一件件“硬骨头”在组长周天宇的带领下...

标签: 发布日期:2023-02-28 08:24:46 Catid:1940 Status:6

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保康让 诉求工单 变