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691. 以实际行动践行“客户为本”服务理念 [100%]
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...投诉无小事,她们思虑周祥、小心谨慎,敢于较真碰硬,只为了帮助用户解决问题。她们经常过了下班时间,还在联系用户,帮助用户解决问题,有汗水也有泪水,当她们听到用户一句真心的“谢谢”时,所有的委屈立即烟消云散,认为所有的辛苦都值得。
客服人员作为联通公司服务体系中的重要一环,承担着为客户提供优质服务的重要职责,作为一名联通客服人员不仅需要具备...
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发布日期:2023-12-05 12:12:40
Catid:1940
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692. 联通好服务 用心为客户——记把客户放在心中的武汉联通营业员李婷 [100%]
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...话里也说不清楚，问她是否可以上门。李婷二话没说立即答应，表示忙完手头工作就去。
下班后，李婷来到阿姨家中，看见阿姨在一间10来个平方的公租房里照顾全身瘫痪的老伴，她顿时鼻头一酸。阿姨娓娓道来，自己老伴出车祸伤到了神经，现在生活没法自理，自己不能离开太长时间，儿女定居外地，工作也忙，到现在家中连宽带报装都没时间去办，平常也只能听听收...
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发布日期:2023-11-21 02:28:08
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693. 联通好服务 用心为客户——记践行服务承诺智家工程师林聪 [100%]
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...提升全方位技能，上个月片区突发故障需紧急线路抢修，当天正值林聪师傅女儿10岁生日，临近下班的时间接到如此紧急任务，林师傅二话不说亲自带领4名片区组员，仅仅2个小时就完成了任务，恢复线路畅通，林聪师傅就是这么认真、踏实，践行着“联通好服务·用心为客户”的服务承诺。
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发布日期:2023-11-17 04:12:03
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694. 真情待客 匠心服务——河北邯郸联通营业员田素花 [100%]
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去年冬天，田素花下班关好门准备走的时候，有位大爷急匆匆地跑过来，天还下着雨，原来是手机丢了，想要补卡，她重新打开门为大爷办理补卡，结果是他老伴的身份证，大爷很着急地说：“那怎么办呀，天这么黑，还下着雨，老伴瘫痪在床，子女都在外地打工，家里也没有其他人了。”田素...
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发布日期:2023-11-15 10:34:50
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695. 真情服务 暖心助老 [100%]
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...营业员都要提供“有温度的服务”,让客户感受到家人般的温暖、朋友般的信任。她利用下班后的时间上门为银龄客户提供温情服务,多次配合黄浦科委,利用周末时间走进社区开展智慧助老社区服务,手把手教会老人使用智能手机,深受老年人的喜爱。2023年重阳节期间,汉口路营业厅在厅经理陈美娟的带领下,对黄浦区的部分退休老人进行走访慰问,为他们放发慰问品,并给老人...
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发布日期:2023-11-03 06:11:54
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696. 利他就是最大的利己-贵州独山联通营业厅石如念 [100%]
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...的情况还有很多,她坚持用心做好服务,坚持“利他就是最大的利己”的工作理念,不断利用下班时间去拜访一些时间不便与行动不便的客户群体。同时,根据客户的实际情况和使用需求,为客户精打细算,规划办理合适的业务套餐。她用真心和实意赢得客户的赞扬!
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发布日期:2023-11-03 06:04:50
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697. 耐心的倾听，是对用户最大的关注和尊重 [100%]
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...,一路走来有开心、有委屈、有心酸,但更多的是用户给予的成就感。
记得2022年12月31日快下班时,张孝婷接到了一起宽带故障投诉,心想赶紧安抚下用户,明天再上门处理。经过沟通,了解到用户是放假回家探亲,宽带突然不能使用,光猫全亮红灯。她一边安抚,一边解释,安排工作人员明天上门查看,用户不同意,要求立刻安排人上门处理。张孝婷急忙联系了智家工程师,智家工程师还...
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发布日期:2023-11-02 03:37:04
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698. 急客户所急、帮客户所需 [100%]
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...户至上”的服务理念,为每一位用户排忧解难。在实际工作中,高雅楠不断向老员工学习,利用下班时间听录音、学业务,以最快的速度投入到投诉处理工作中,真诚地为用户解决问题。
在处理的众多投诉问题...
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发布日期:2023-11-02 03:35:03
Catid:1940
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699. 专属关怀用心倾听 山西大同联通范静架起联通与客户沟通的桥梁 [100%]
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...反映自己话单异常，要求联通给予合理解释，接到用户诉求，范静多次联系用户均无人接听，下班后利用休息时间再次拨通用户电话，用户情绪激动，要求联通给个说法，范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题，了解用户质疑点，并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后，针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释，消除...
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发布日期:2023-10-12 03:58:52
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Status:6
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700. 专属关怀用心倾听 山西大同联通范静架起联通与客户沟通的桥梁 [100%]
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...反映自己话单异常，要求联通给予合理解释，接到用户诉求，范静多次联系用户均无人接听，下班后利用休息时间再次拨通用户电话，用户情绪激动，要求联通给个说法，范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题，了解用户质疑点，并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后，针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释，消除...
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发布日期:2023-10-08 04:33:18
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