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51. 用专业与热忱架起客户信任之桥——记襄阳联通客服代表郑娟 [100%]
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...过“个性化解决方案+全程透明化沟通”，让客户满意而归。
柔性沟通是她化解客户情绪的利器。一次，一位客户因问题未及时解决而情绪激动，言语间满是不满。郑娟始终耐心倾听，待对方情绪平复后，温和地说：“您的心情我完全理解，现在让我们一起看看怎么解决……”通过积极沟通，找到双方都认可的办法。
她不满足于只解决单个问题，...
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发布日期:2025-08-21 04:31:38
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52. 我的百倍用心，愿您十分满意 [100%]
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山东淄博联通热线处理员工王凌云
有一次,王凌云接待了一位情绪激动的客户。耳麦那头客户的声音像炸雷,一开始仅是大声地抱怨,后来涉及工作生活的方方面面。客户并没有明确的业务诉求,好像只是需要一个发泄的出口。王凌云并没有把耳机丢在一边任客户发泄,而是耐心倾听,适当的时候给予回应,客户情绪慢慢地平静下来。没等王凌云说话,...
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发布日期:2022-10-17 05:07:28
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53. 湖北浠水：老人欲跳楼轻生 民警紧急救助 [100%]
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...带领值班民警徐一鑫、张勇和辅警闻新民赶赴现场，只见老人坐在七楼屋檐旁边，双脚腾空，情绪很激动，稍有不慎就有坠楼的危险。
为避免进一步刺激老人情绪，民警准备找来家属一同安抚，却发现老人三个女儿都出嫁外地，一个儿子在县城，电话一直关机无法联系，同时老人存在语言障碍，无法与人正常交流，情况非常紧急，经过了解，老人平时与隔离一位环卫大妈...
标签:新冠肺炎
发布日期:2020-03-03 08:12:03
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54. 利空未现促债市修复 现券收益率延续下行 [100%]
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...ldquo;降准”等未经证实的传言鼓噪下，债券收益率快速下行5-10BP，5年期Repo-IRS下行10BP，市场情绪较为激动。但传言真实性遭质疑后，市场迅速恢复理性，收益率开始反弹，截至日终收盘5年、7年、10年国债收益率比前一日下行约7BP。 昨日首批NCD发行，收益率定在5.1%-5.2%之间，标位低于预期发行区间，投资主体以发行人之间互持为主，未来NCD的进一步市场化还需等待...
标签:利空 债市 NCD
发布日期:2013-12-13 10:03:34
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55. 医生自曝急诊室里纠纷是常态:曾被患者打脑震荡 [100%]
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...次欲言又止。 “心情当然会沉重，尤其是在过年的日子里，但我们不能有过多的情绪。”张晨说，如果一名救治人员不懂得调节自己的情绪，那下一秒钟出现的患者该怎么办?在这位25岁的男护士眼里，保持平静和理性是医务人员的必修课。 不久，120救护车又接连送来了3位患者。在抢救过程中，记者看到，尽管患者家属情绪激动，但医生并没有阻止他...
标签:急诊 医院
发布日期:2014-02-10 09:57:08
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56. 【联通好服务 用心为客户】用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才 [100%]
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...为话费不对,多收自己的钱,但是自己一直不知道收取的是哪些费用,该客户对此非常不满。面对情绪较为激动的客户,李国才并未急于解释业务问题,而是先安抚客户的情绪,待客户的情绪稳定后,李国才将客户手机上点播业务的时间、名称、使用方式及办理渠道等告知客户,并耐心地给客户解释如何避免出现类似的费用。客户回忆起是自己孩子操作后产生的相关费用,通话中客户对李...
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发布日期:2024-07-24 03:04:55
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57. 湖北沙洋：20岁的女村医 坚守农村防疫一线 [100%]
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...lt="5e517be40f1be" />
刚开始有些人意识不到此次疫情的严重性，对每天上门测量体温存在抵触情绪，她要不停地做宣传工作，监测对象才能同意上门对其进行体温监测。
一天，——冒着大雨，完成体温监测工作刚回到家，冻得浑身发抖，还没来得及换下被雨打湿的衣服，接到通电话就又匆匆地冒雨出门了。原来电话是村支部书记打来的，辖区一位九十多岁老人独...
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发布日期:2020-02-23 12:05:36
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58. 信阳市潢川县：冬日讨薪路 锦旗映初心——28位农民工的欠款执行记 [100%]
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...，被执行人以资金周转困难为由拒不履行。
等待的日子里，焦急的申请人多次来到法院，情绪激动。“这是我们的血汗钱！”“干了几个月一分钱也没拿到！”“我们年纪都大了，挣点钱不容易！”这些话语深深触动着执行干警的心。肖艳茹局长亲自接待来访群众，耐心倾听诉求，安抚情绪，并郑重承诺：法院必将加大力度，全力追索欠薪，维护大家的...
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发布日期:2025-12-09 05:30:21
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59. 对症下“美食” 摆脱节后综合症 [100%]
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...yle="text-align: center">紫薯馅南瓜粗粮饼 推荐理由：调节情绪 过节期间，气氛比较热烈，情绪易激动或紧张，生活节奏较快，为舒缓紧张的情绪，建议适当增加粗粮的摄入，粗粮里富含b族维生素，可以起到滋养神经，调节情绪的作用。炒红绿双丝
标签:节后 推荐 理由 提高 富含
发布日期:2014-10-10 05:36:53
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60. 抗疫扶贫奔小康 ——红安县政法委扶贫工作队侧记 [100%]
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...定，家属需要进行隔离。抱着自己没有症状就没事的想法，患者的几名家属不愿意配合工作，情绪激动，十分抗拒。“你们又在骗人，去县里隔离像坐牢一样，凭什么叫我去！”家属中的两名老人越说越激动，口罩都拉下了半截。看着一度面临失控的场面，再看看身上有限的防护措施，前来劝说的人，心里都有点发怵。“你们不相信我们，总得相信村里的年轻人吧？...
标签:抗疫扶贫
发布日期:2020-03-20 05:57:11
Catid:1883
Status:6
