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41. 江苏盐城大中街道注重提升便民服务水平 [93%]

...秉承“以民诉求为起点，以民满意为终点”的服务原则，高度重视“12345”每一件工单的办理，务求以实际行动凸显政务热线“倾听民意、汇聚民智、关注民生、服务民众”的重要作用，认真受理每一项“12345”便民服务工单，接到工单后即刻办理，确保辖区内居民反映的问题“事事有落实、件件有回音”。同时，注重“12345”工单办理的答...

标签: 发布日期:2020-08-31 10:59:30 Catid:1374 Status:6

42. 沪交通委指挥中心组织开展交通热线业务培训 [93%]

...民政府消息报道 为进一步加强公交及出租行业交通热线处置工作管理，提高承办企业热线工单办理质量，上海市交通委指挥中心分别于8月29日和8月30日组织举行交通行业热线业务培训班。112家企业共计229名热线工作人员参加本次培训。本次培训包含两个课程。一是围绕新修编的《热线工作手册》，由培训人员通过现场操作和具体讲解的方式详细演示了交通热线系统各...

标签: 发布日期:2019-09-03 06:25:25 Catid:478 Status:6

43. 沪水务局 沪海洋局做好“夏令热线”工单处置工作 [93%]

中国经济导报讯 记者张朝登上海报道 2018年“夏令热线”于7月16日开线，至8月14日闭线，共计30天。期间，我局共收到“夏令热线”工单452件，诉求量比去年同期下降22%（退单210件，实际办理242件）。截至8月28日，已按时办结工单240件（2件申请延期）。经上海市质协用户评价中心测评，供排水行业市民满意评分为91.07分，位居全市首位。

标签: 发布日期:2018-08-31 03:15:32 Catid:478 Status:6

44. 沪局公园绿地处与沪局行政服务中心赴浦东现场指导热线工单办理 [93%]

...登上海报道 市绿化市容局行政服务中心联合市局公园绿地处，赴浦东峨山路187弄重复投诉工单现场，一同针对市民反映行道树遮挡采光事宜进行现场实地勘察，并对行道树的养护和修剪工作进行探讨。绿化市容热线浦东平台参加了现场协调。此处行道树生长特别高大茂盛，并且紧挨着居民楼，对居民晾晒衣物等日常生活带来了一定影响。虽街道前期已经按照绿化修剪...

标签: 发布日期:2018-07-04 06:49:35 Catid:478 Status:6

45. 山西晋中12345政务服务便民热线智能化项目入选全国典型案例 [92%]

...选的典型案例。 晋中市12345政务服务便民热线作为山西省内第一批开通的政务热线，面对工单办结率低、办理质量和效率不高、企业群众满意度较低的问题，于2023年大力实施12345政务服务便民热线智能化提升项目。该项目通过构建“1+2+N”智能系统，形成智能化架构、集成化受理、全域化速办的工作模式，实现了热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”...

标签: 发布日期:2024-10-29 05:13:00 Catid:1828 Status:6

46. 河南睢县：完善机制提作风 高效服务解民忧 [92%]

...、举报和建议类诉求按照“轻重缓急”和“难易程度”分级分类办理，对紧急重要工单进行优先处办，简化审核环节，减少流转时间，提高工单派发的精准度和时效性。 及时反馈，提升主动作为意识 依据“第一时间转办、第一时间处置”的原则，梳理部门职责清单，完善工单转派清单管理制度，综合运用系统督办、电话督办、书面督...

标签: 发布日期:2024-06-28 02:11:42 Catid:2074 Status:6

47. “接诉即办”首次与供热投诉挂钩 [92%]

...记者从北京热力集团获悉，今年北京热力集团成立了“接诉即办”工作小组，每日对12345工单诉求处理情况进行审核，做到“日清月结”。同时，在做好“冬病夏治”的基础上加强入户巡检，变“接诉即办”为“未诉先办”。 此外，居民还可通过小区供暖服务电话、96069北京市供热服务管理热线反映问题。今年除丰台、顺义外，已有14个区的...

标签:供热 投诉 发布日期:2019-11-08 11:00:03 Catid:565 Status:6

48. 松江市民服务热“12345”为何“拨一拨就灵”？ [92%]

...案件的答复时限上，“1515”是一道全市统一的指标，1”5”15”分别代表先行“““联系、复杂工单答复、疑难工单答复所用的最多天数。“根据此标准，我区自我加压，将答复时限提至‘1510’。”张骎介绍，这样设置，意在预留5天时间对办理情况进行质控，“这5天里，做回访，做工单审核，有问题的发起督办，就是想把有条件做到更好的问题再拎一拎。”如此一来，重复来...

标签: 发布日期:2019-01-16 10:43:37 Catid:478 Status:6

49. 实在智能携手江西电信打造“RPA数字员工”，加快落实“云转数改”。 [92%]

...为电信企业在数字化转型升级进程中亟待解决的重要问题。 在受理客户可选包退订工单场景中，一线业务人员每日需处理逾200条工单。其一，工单数量多致使受理工作费时费力；其二，工单需求丰富多样，人为操作极易出现疏漏，进而导致需重新进行工单核对，这无疑增加了工单接收处理时间，制约着服务质量的提升。 在万号话务接通率通报场景...

标签: 发布日期:2024-09-04 11:27:50 Catid:1940 Status:6

50. “12345”为何“拨一拨就灵” ——松江12345市民服务热线将市民的“问题清单”转化为“满意清单” [92%]

...案件的答复时限上，“1515”是一道全市统一的指标，1”5”15”分别代表先行“““联系、复杂工单答复、疑难工单答复所用的最多天数。“根据此标准，上海松江自我加压，将答复时限提至‘1510’。”张骎介绍，这样设置，意在预留5天时间对办理情况进行质控，“这5天里，做回访，做工单审核，有问题的发起督办，就是想把有条件做到更好的问题再拎一拎。”如此一来，重...

标签: 发布日期:2019-01-16 11:25:41 Catid:478 Status:6

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