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301. 智能客服 Agent 赋能餐饮行业:打造高效客户服务新体验 [100%]

...答能力。无论是基础问题还是复杂咨询,都能快速给出准确答案。上线后,客户常见问题自助决率高达 85%,极大提升了客户满意度,减轻了客服人员的工作负担,释放更多精力投入到复杂问题的处理中。 消息管理提醒...

标签: 发布日期:2025-05-15 05:04:35 Catid:1940 Status:6

302. 山西太原市消费者协会 2021年上半年消费投诉分析 [100%]

...投诉情况统计,2021年上半年,太原市各级消协组织共受理消费者投诉8532件,解决8321件,投诉决率97.5%,为消费者挽回经济损失458万余元。上半年全市消协组织接待消费者来访587人次,咨询654人次。 一、投诉性质分析 根据投诉性质分类,培训服务、房屋买卖服务、预付卡服务、培训服务是投诉的主要方面,其中,售后服务增多。投诉主要集中在商家突...

标签:消费者投诉 发布日期:2021-07-12 02:43:00 Catid:1830 Status:6

303. 腾讯吴永坚:MaaS助力近10款内部应用、服务升级,加快模型产业落地 [100%]

...需求。新一代智能客服通过上下文信息补全,基于企业知识库进行问答推理,可以将复杂问题决率提高30%。 在用户体验上,大模型加持,也让智能客服更接近“真人客服”。例如,可以准确地识别用户情绪,及时给出安抚。可以分辨任务型、知识型、闲聊型话题,通过聊天的方式解决任务需求。在图片示例中,我们看到,即使在业务办理过程中,用户插入了“...

标签: 发布日期:2023-09-07 05:22:40 Catid:1940 Status:6

304. 2019年全国消协受理消费者投诉逾82万件,挽回经济损失超11亿元 [100%]

...诉情况统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%,解决614,246件,投诉决率75%,为消费者挽回经济损失117,722万元。 中国消费者协会指出,按投诉性质分析,售后服务问题占29.09%,质量问题占25.13%,合同问题占18.31%,虚假宣传问题占7.15%,价格问题占5.13%,安全问题占5.09%,假冒问题占3.06%,人格尊严问题占1.43%,计量问题占0.85%,其他问题占4.76%。

标签:投诉 发布日期:2020-01-17 11:07:08 Catid:1830 Status:6

305. 联想戴炜:以擎天智能体引擎为抓手推动AI应用全面落地 [100%]

...客户系统中,联想魔方智慧客服系统,年服务量3000万以上,魔方智能机器人能够达到了55%闭环决率和95%理解准确率。这是联想洞悉AI发展脉络、推动AI应用落地的体系性支撑。 在当下,人工智能的颠覆式创新正在重塑生产关系和生产力。这是一个可以比肩工业革命的史诗级机遇。在联想看来,混合式人工智能是必然路径,企业将受益于企业智能体。它分散在企业的多个...

标签:人工智能 发布日期:2024-04-19 04:26:13 Catid:1828 Status:6

306. 监管层出手:4S店收取“金融服务费”违法 [100%]

...咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年,投诉决率有所下降。消费者投诉的主要问题包括售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。 对于该事件中4S店收取“金融服务费”的合法性问题,国家市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务...

标签:汽车消费 金融服务费 发布日期:2019-05-15 05:48:18 Catid:565 Status:6

307. 临近年终岁尾 长宁大调研不会收场结尾 [100%]

...共开展各种形式的调研235298次,调研对象809309个,收集各类问题37555个,其中解决问题35544个,决率为94.6%。”长宁区大调研办公室相关负责人告诉记者,通过深入调研,初步解决了区内一批企业生产经营中的困难,办成了一批群众关注的民生实事,化解了一批长期积累的社会矛盾,使企业和群众有了更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。聚焦“老大难”问题...

标签: 发布日期:2018-12-13 03:50:17 Catid:478 Status:6

308. ManageEngine卓豪经验丨从赛车到服务台:IT团队可以从F1赛车中学到什么? [100%]

...的位置。 ServiceDesk Plus提供关键KPI的综合视图,例如SLA合规率、平均解决时间、首次呼叫决率、最终用户满意度等。使用正确的可视化效果自定义仪表板,并使相关指标占据中心位置。 这种可见性与数据驱动的方法相结合,可以使组织的数据文化变得更好,通过密切关注关键 KPI,您的IT团队可以执行正确的分析,以推动改进和价值。 4、了解基础重中之重...

标签: 发布日期:2023-12-01 09:05:26 Catid:1940 Status:6

309. 闵行区召开第一季度城市网格化工作例会 [100%]

...三是加强督办,强化问责,进一步提高工作效率。要围绕网格先行发现率、“12345”诉求决率和满意率等重点指标,加大督查督办力度,对不作为、慢作为现象进行严肃问责,着力提升案件办理实效。区网格化中心张平主任围绕几个重点指标通报了2019第一季度全区“12345”热线、网格化工作情...

标签: 发布日期:2019-05-07 02:32:45 Catid:478 Status:6

310. 2020年全国消协组织共受理消费者投诉近百万件 [100%]

...(以下简称《报告》)显示,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,解决749317件,投诉决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。 各类投诉中,售后服务问题占28.37%,合同问题占25.11%,质量问题占20.65%,价格问题占7.83%,虚假宣传问题占4.77%,安...

标签:消费者投诉 发布日期:2021-02-26 04:50:45 Catid:565 Status:6