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291. 客户为本，服务创新引领 [69%]

...户诉求协同解决机制,从点滴中积累,从细微处着手,全面做好投诉处理闭环管理。一是建立全量工单全流程质检管控机制,加大规范执行力度,确保投诉工单标准规范处理。二是制定首问负责制规范,建立前台处理激励机制,建立地市“服务榜样”“星辰微光”优秀服务案例评选激励机制。三是开展内部员工“超级体验官”活动,鼓励内部员工主动发现问题、解决问题...

标签: 发布日期:2023-11-30 04:15:44 Catid:1940 Status:6

292. 秦淮人大“小切口”监督护航美丽家园 [69%]

...监督工作，成立了环境保护专题调研组，深入推进相关监督实践。 “今年以来12345投诉工单涉及餐饮类有100多件，在去年不满意工单中存在投诉量较大、反复投诉、周期长的特点。”“我们专业代表组要对投诉工单的整改工作进行深入调研。”“建议先从油烟污染治理这个小切口入手开展环境保护监督工作。”在区人大常委会人大代表联系点创新联动总...

标签: 发布日期:2026-03-27 07:22:24 Catid:2201 Status:6

293. 大庆萨尔图区：改革破壁促老工业城区“蝶变” [69%]

...跨领域治理难题。优化诉求机制。牵头改革政务服务热线运行机制，出台《政务服务热线疑难工单管理办法》《政务服务热线高频工单派单准则》。依托“庆数通”网络平台推动“高效办成一件事”，将基层原需填报的202张报表精减至84张，压减率达72.8%，切实为基层“松绑”。健全减负机制。深化乡镇街道“4+X”机构改革，平均凝练事项363项，收回街...

标签: 发布日期:2025-12-22 03:19:22 Catid:566 Status:6

294. 奉贤区党建引领网格治理： 从“解决一件事”迈向“治理一类事” [69%]

...” 在综合网格层面实施“攻坚行动”，各综合网格根据12345市民服务热线工单、网格化管理工单、群众来信来访等，共计排摸梳理网格内的“三跨”问题和高频事项76条，涉及环境卫生、物业维修、油烟扰民、电梯故障和安全、小区停车难等方面，作为网格治理攻坚行动重点，明确责任主体、处置方式和时间节点，逐一销号，变“问题清单”为&...

标签: 发布日期:2025-04-21 04:29:18 Catid:926 Status:6

295. 【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务温情组：始终“以高品质服务守护消费者权益” [69%]

...实到苏先生另一个5G套餐号码确实无法直接添加副卡，魏贺并没有放弃客户问题处理，马上协同工单处理专员出具优化方案，最终查询到可将苏先生当前到期靓号变更为39元“放心用”套餐，并考虑苏先生实际投诉情况，可为其退补靓号协议到期后全量差额费用。最终，经过多方努力，为苏先生解决了实际问题，苏先生称赞这个解决方案既全面又周到，电话中连连道谢。...

标签: 发布日期:2024-10-12 11:03:45 Catid:1940 Status:6

296. “覃塘数智乡村”平台上线一周年，注册人数达32.85万人 [69%]

...时，覃塘数智乡村平台的线上服务活跃度也在持续提升。专属村务治理应用“随手拍”的工单发起量达到2.46万起，工单回复量达2.4万起，回复率超99%。群众发现问题，通过随手拍直接拍照上传反馈，村委在线受理诉求及实时解决处理，并闭环线上回复村民问题解决结果，实现整改问题“随时看、秒受理、马上改、立即传”。覃塘数智乡村平台还推出了数智医疗服务...

标签: 发布日期:2023-12-28 02:08:45 Catid:1940 Status:6

297. 以责任为基，华发股份谱写企业发展新篇章 [69%]

...应,对于重点问题则在24小时内进行升级处理。仅2024年,华发股份就处理了近11万单客户各类需求工单,工单完结率高达99%,这一数据不仅展现了华发股份高效的服务能力,更体现了其对客户需求的高度重视。 此外,华发股份还致力于实现对客信息透明化。在销售阶段,通过全方位示范区展示,将主要空间实景呈现给购房者,并主动告知红线内外的不利因素,让购房者做到心中有数,确...

标签: 发布日期:2025-04-17 05:08:04 Catid:1940 Status:6

298. 大庆萨尔图区： 改革破壁促老工业城区“蝶变”之路 [69%]

...跨领域治理难题。优化诉求机制。牵头改革政务服务热线运行机制，出台《政务服务热线疑难工单管理办法》《政务服务热线高频工单派单准则》。依托“庆数通”网络平台推动“高效办成一件事”，将基层原需填报的202张报表精减至84张，压减率达72.8%，切实为基层“松绑”。健全减负机制。深化乡镇街道“4+X”机构改革，平均凝练事项363项，收...

标签: 发布日期:2025-11-26 04:15:20 Catid:566 Status:6

299. 万科物业官宣服务升级 30余种社区隐患主动预判处置 [69%]

...告警 从响应速度来看，以儿童靠近危险水域为例：AI摄像头捕捉画面后，系统1分钟内生成工单并派发，附近工作人员数分钟内到场。而此前，这类情况很大程度上依赖监控室值班员的观察或保安巡逻的偶然发现。 设备维护得好不好，落到居民身上就是停水停电多不多、电梯能用多少年。万科物业在行业内较早建立了体系化的设备管理标准，这次升级把原有管理体系...

标签: 发布日期:2026-07-30 12:02:53 Catid:1940 Status:6

300. 上一供热季问题集中小区如今情况如何？管网改造效果明显 投诉量降了八成 [69%]

...的供暖温度。”董宏炜说。 据统计，西坝河中里小区2020年9月1日至11月25日期间，96069工单量下降79%，12345工单量下降97%，平均下降81%。 北京热力集团相关负责人表示，除西坝河中里外，其他低温区和集中热点地区也在今冬供热季到来前根据各地区情况进行了有针对性的改造，“接下来的供热季我们也将重点关注这些地区，确保不再出现的新的低温区。”这...

标签: 发布日期:2020-11-27 05:12:00 Catid:25 Status:6

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保康让 诉求工单 变