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251. 以诚相待，用心服务——记青海联通一线客服代表刘金凤践行为民承诺的工作事迹 [94%]
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...不对。刘金凤明白，只有先让用户发泄完心中不满后才能静下心来听她说，四五分钟后用户的情绪也不似刚才那样激动，于是她将用户点播该业务的时间、业务名称、业务使用方式、业务名称等一一告知用户，包括近期登陆点播的时间等均向用户做了详细耐心的解释。用户回忆起这个歌曲点播应是孩子操作后产生了相关费用，因该业务的点播时间与用户孩子使用手机的时间吻...
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发布日期:2023-11-21 03:27:21
Catid:1940
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252. 首届“人民调解故事”大赛圆满落幕 [94%]
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...动合同。三天前，李某从店里出走未归。经法医鉴定为意外溺水死亡。李某家属聚集某商城，情绪激动，要讨说法。人民调解委员会主动及时介入，调解员诸晓红引导李某家属理性、合法维权，稳定家属情绪，多方协作，搭建协商平台。最终，矛盾双方达成一致，签署调解协议书。优秀调解故事◆黄浦区淮海中路街道人民调解工作室刘秀军保姆...
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发布日期:2018-12-24 05:25:50
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253. 用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才 [94%]
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...诈骗。但客户对此解释始终不认可,强烈要求将一万多积分立即兑换成100元话费。沟通中客户的情绪有些激动,李国才耐心地给客户讲解电信诈骗的案例,让客户明白这条信息确实是诈骗短信,并暖心提醒客户可下载国家反诈APP,提高反诈意识,后续遇到不明链接不要随意点击,也不可随意回复,建议客户拨打客服热线咨询相关信息,避免造成损失,客户欣然接受,再三致谢后满意挂机。
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发布日期:2024-07-23 11:50:42
Catid:1940
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254. 用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才 [94%]
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...业。
有一次,他接到用户来电反映近几个月都有超出流量超出套餐被扣费的情况发生,用户情绪激动对流量使用费用非常不认可。李国才耐心的教用户通过中国联通APP查询上网详单及套餐余量,可随时了解流量使用详情以及监控流量余量情况,避免超出套餐后产生额外的费用,并告知客户流量不足时会提前下发短信提醒,日常可留意短信信息。同时,李国才发现用户号码符合“...
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发布日期:2024-06-18 04:46:23
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255. 首钢集团：网传“违法开除员工”女高管非集团员工 涉事公司回应 [94%]
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...明：
近期网上出现我司人力员工井某与前员工孙某因解除劳动关系出现争执的视频，井某情绪激动发表不当言论，引发网民极度不适，在此谨向大家诚挚道歉！我司已责令其停职反省并严肃处理。现将情况说明如下。
我司前员工孙某于2023年6月25日入职，签订3年劳动合同及保密与竞业限制协议，试用期6个月。因孙某工作能力不胜任，我司决定不予通过试用期。经协...
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发布日期:2024-01-08 05:20:17
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256. 建行宜春奉新支行：以金融温度护航幸福晚年 [94%]
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...示需要帮母亲办理身份证号变更、银行卡注销等业务，在被告知这类特殊业务需要本人办理后情绪异常激动。该行柜员立刻安抚，耐心了解情况。
据了解，这位客户的母亲年事已高，因瘫痪在家，行动不便，因其身份证号码和他人重复，在公安局更换了新的身份证号。由于身份证号码的变动，银行卡内余额无法使用，客户才想起到银行帮母亲办理身份证更新以及销户业务...
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发布日期:2023-12-28 02:51:26
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257. 联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-27 02:43:29
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258. 联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-17 10:47:36
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259. 联通好服务 用心为客户——兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-10 11:22:36
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Status:6
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260. 耐心的倾听，是对用户最大的关注和尊重 [94%]
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...地方处理故障,且所在位置离用户家较远,一时半刻也过不去。于是她再次拨通了用户电话,用户情绪很激动,坚持现在上门。深处两难,张孝婷沉思了一会,想到:试试远程排障呢?她赶忙联系了师傅,沟通了自己的想法,再联系用户加了微信,通过三方视频电话方式来排障,最终在远程指导下,用户的宽带恢复了。电话那头用户对她说:“感谢你,小姑娘,我刚才态度不好,见谅哈!”听到这...
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发布日期:2023-11-02 03:37:04
Catid:1940
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