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251. 用心服务 换您满意——记中国联通智慧客服南方二中心服务之星李国才 [94%]
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...业。
有一次,他接到用户来电反映近几个月都有超出流量超出套餐被扣费的情况发生,用户情绪激动对流量使用费用非常不认可。李国才耐心的教用户通过中国联通APP查询上网详单及套餐余量,可随时了解流量使用详情以及监控流量余量情况,避免超出套餐后产生额外的费用,并告知客户流量不足时会提前下发短信提醒,日常可留意短信信息。同时,李国才发现用户号码符合“...
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发布日期:2024-06-18 04:46:23
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252. 首钢集团：网传“违法开除员工”女高管非集团员工 涉事公司回应 [94%]
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...明：
近期网上出现我司人力员工井某与前员工孙某因解除劳动关系出现争执的视频，井某情绪激动发表不当言论，引发网民极度不适，在此谨向大家诚挚道歉！我司已责令其停职反省并严肃处理。现将情况说明如下。
我司前员工孙某于2023年6月25日入职，签订3年劳动合同及保密与竞业限制协议，试用期6个月。因孙某工作能力不胜任，我司决定不予通过试用期。经协...
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发布日期:2024-01-08 05:20:17
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253. 建行宜春奉新支行：以金融温度护航幸福晚年 [94%]
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...示需要帮母亲办理身份证号变更、银行卡注销等业务，在被告知这类特殊业务需要本人办理后情绪异常激动。该行柜员立刻安抚，耐心了解情况。
据了解，这位客户的母亲年事已高，因瘫痪在家，行动不便，因其身份证号码和他人重复，在公安局更换了新的身份证号。由于身份证号码的变动，银行卡内余额无法使用，客户才想起到银行帮母亲办理身份证更新以及销户业务...
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发布日期:2023-12-28 02:51:26
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254. 联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-27 02:43:29
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255. 联通好服务 用心为客户——记兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-17 10:47:36
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256. 联通好服务 用心为客户——兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-11-10 11:22:36
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257. 耐心的倾听，是对用户最大的关注和尊重 [94%]
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...地方处理故障,且所在位置离用户家较远,一时半刻也过不去。于是她再次拨通了用户电话,用户情绪很激动,坚持现在上门。深处两难,张孝婷沉思了一会,想到:试试远程排障呢?她赶忙联系了师傅,沟通了自己的想法,再联系用户加了微信,通过三方视频电话方式来排障,最终在远程指导下,用户的宽带恢复了。电话那头用户对她说:“感谢你,小姑娘,我刚才态度不好,见谅哈!”听到这...
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发布日期:2023-11-02 03:37:04
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258. 联通好服务 用心为客户 ----------兰州联通营业员张晓薇 [94%]
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...释,去化解客户的误解和不满。记得有一次一位用户因手机突然不能拨打电话,前来营业厅投诉,情绪比较激动,她始终微笑接待,耐心聆听用户的诉求,细心检查了用户的手机后,发现是因为用户手机操作不当引起的。于是一边耐心地向用户解释疑惑,一边给用户详细示范手机的操作。经过半个多小时的耐心讲解和演示,用户了解了正确的操作方式,问题得到解决。用户连声说“谢谢,...
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发布日期:2023-10-10 04:28:06
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259. 九年坚守，以心换心筑牢服务基石——记襄阳联通客服代表王雪 [94%]
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...解决客户问题10.2万余件，满意度超95%，成为客户心中可靠的“问题解铃人”。
面对情绪激动的客户，王雪总能第一时间捕捉对方诉求，用共情化解焦虑。一位老年客户因误操作产生高额流量费，电话沟通半小时仍困惑不已。她当即添加客户微信，通过视频连线手把手演示流量监控功能，细致讲解使用要点，彻底避免后续费用困扰。客户子女得知后，特意发来微信感...
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发布日期:2025-08-21 03:46:23
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260. 建设银行聊城临清支行：匠心守初心 残币兑换显温情 [94%]
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...好处理，你看能换吗？”
建行工作人员接过客户递过的塑料袋，一边安抚客户焦急的情绪，一边仔细查看残损币情况。她迅速将纸币分类，对破损程度较轻的平铺整理；对撕裂、黏连的部分，拿出镊子和尺子，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地进行粘贴和鉴定。遇到难以判断的部分，她和营运主管两人一起研究，确保每一张残币的兑换都准...
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发布日期:2025-08-25 04:49:36
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