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1671. 徐州人保开展投诉化解与情绪压力管理专项培训 [100%]

.../p> 培训以“解构投诉心理机制”与“绘制投诉心智图谱”为核心，深度融合金融消费者八大权益，通过剖析“效率焦虑型”“情感尊重敏感型”等典型客户画像，帮助学员精准把握客户诉求与情绪反应。课程引入情绪ABC理论等心理学工具，引导学员理性分析并应对客户情绪；同时，详解共情沟通步骤与柔性处理公式，结合真实案例复盘与情景演练，...

标签: 发布日期:2025-12-30 08:43:11 Catid:1940 Status:6

1672. 市场监管总局：2022年通过12315平台为消费者挽回经济损失45.19亿元 [100%]

中国发展网讯 据市场监管总局3月14日消息，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。

标签: 发布日期:2023-03-14 10:25:51 Catid:566 Status:6

1673. 买到就是赚到?"双11"价格也可能是"全年最贵" [100%]

...然还未到来，但各大电商平台已陆续拉开“双十一”购物节的帷幕。11月4日，中消协发布消费提示称，随着法律制度不断完善和监管力度加大，网络消费环境逐步优化，但网购侵权行为仍时有发生。消费者不可迷信“双十一”的所谓“价格优势”，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传...

标签: 发布日期:2021-11-05 09:50:06 Catid:565 Status:6

1674. 护航“双十一”，青岛崂山区市场监管局在行动！ [100%]

...促销行政约谈会 海尔集团、盒马鲜生等15家主要电商企业代表参会。会议通报了今年网络消费投诉举报情况，并针对投诉举报的主要问题进行重点部署；对电商有关法律法规进行了解读；海尔集团代表全区电商宣读网络诚信经营倡议书。 送法进企业，开展网络平台法律法规培训会 10月30日，崂山区市场监督管理局走进海尔卡奥斯平台，为平台80多名员工提供法律...

标签: 发布日期:2020-11-04 10:56:00 Catid:1926 Status:6

1675. 中消协呼吁：减少消费者因疫情原因退改行程的损失 [100%]

...span data-v-74123cbc="">中国发展网 1月23日，中消协和部分地方消协近日陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。春节出行、疫情防控关乎千家万户。中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平...

标签: 发布日期:2020-01-23 01:20:29 Catid:1830 Status:6

1676. 知识付费，维权机制不能“瘸腿” [100%]

...不到退款和维权渠道。维权机制缺位，已成为知识付费领域的现实问题。知识付费产品的消费者面临维权难，一是大多付费产品价格不高，维权成本相对大，很多人因“不划算”而放弃；二是目前知识付费还没有建立起诸如网购那样的成熟交易体系，且已经售卖出去的知识，消费者还可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，使得维权存在困难。因...

标签: 发布日期:2019-02-28 07:41:31 Catid:478 Status:6

1677. 工人日报：知识付费，维权机制不能“瘸腿” [100%]

...不到退款和维权渠道。维权机制缺位，已成为知识付费领域的现实问题。知识付费产品的消费者面临维权难，一是大多付费产品价格不高，维权成本相对大，很多人因“不划算”而放弃；二是目前知识付费还没有建立起诸如网购那样的成熟交易体系，且已经售卖出去的知识，消费者还可以进行二次传播和交易，这种权属关系的不明晰、不规范，使得维权存在困难。因...

标签: 发布日期:2019-02-21 01:27:50 Catid:484 Status:6

1678. 服务“进博会”中外客商 上海提升纠纷快速响应速度和处置效能 [100%]

...会服务保障工作小组，建立进博会期间投诉快速处理工作机制。该委在进博会园区内设立消费维权工作站点，抽调业务骨干全程入驻，并开通双语服务岗，提高响应速度和处置效能。据介绍，进博会期间，对一般争议，上海市消保委将即时处理，复杂纠纷当日解决、疑难投诉隔日调解，努力实现消费争议解决在展馆内部。上海市消保委还引入智库，由121名专家和50名...

标签: 发布日期:2018-10-15 02:45:19 Catid:479 Status:6

1679. 上海市消保委约谈滴滴 企业承诺将更新免密支付设置 [100%]

...谈企业。经过约谈，滴滴向消保委承诺，将在全国范围内更新设置，涉及司机加收费用时，由消费者手动确认支付，并对司机的不当加价行为进行更加有力的管控。 当网约车司机以过桥费、过路费、停车费甚至隧道内信号丢失造成的里程补偿等名目单方面加收费用时，开通小额免密支付后的消费者可能并不知情。上海市消保委从消费者投诉中发现滴滴出行科技有限公司存...

标签:予以 费用 交易 约谈 承诺 发布日期:2018-06-01 04:47:57 Catid:965 Status:6

1680. 人人车加入中消协电商消费维权绿色通道 [100%]

中国经济导报讯记者成静报道5月23日，经中国消费者协会决定，人人车正式加入中消协电商消费维权绿色通道（直通车），将进一步提高平台对用户举报投诉的响应速度和工作效能，更高效地解决消费者相关售后问题。据了解，这是二手车电商行业首批加入中消协绿色通道的企业之一。 据介绍，为严格把控车源质量，人人车自建专业评估师团队并设立249项检测...

标签:人人车 二手车电商 发布日期:2018-05-31 04:37:15 Catid:1159 Status:6

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